Privatunterricht Ski und Snowboard Grindelwald First für Kinder und Erwachsene

Lieber Herr Rawal, Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und der Morgen für Sie stressig war. Wir haben den Fall zusammen mit der Skischule und dem beteiligten Skilehrer sorgfältig geprüft. Um transparent zu antworten, möchten wir gerne auf Ihre Punkte einzeln eingehen. 1. Gebuchtes Niveau und Unterrichtsort Laut unserem Buchungssystem und dem Reservierungssystem der Skischule wurde der Kurs fürs Niveau „Roter Prinz“ gebucht, was fortgeschrittenen Skifahrern entspricht. Deshalb war der Treffpunkt korrekt bei der Bergstation Grindelwald First, da dieses Gebiet für fortgeschrittene Teilnehmer geeignet ist. Anfängerunterricht findet normalerweise in speziell für Anfänger eingerichteten Bereichen wie der Bodmi-Arena statt. Als der Skilehrer Sie traf und feststellte, dass Sie keine Skierfahrung hatten, organisierte sie sofort einen Ortswechsel in den Anfängerbereich Grindelwald, damit die Lektion dennoch in einer passenden Umgebung stattfinden konnte. 2. Treffpunkt und Zeit Die Buchungsbestätigung nennt eindeutig den Treffpunkt „Bergstation Grindelwald First“ und die Startzeit um 9:30 Uhr. Der Skilehrer war zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt anwesend. Wir verstehen, dass es vor Ort zu Verwirrung kam. Laut Skischule wurde jedoch erst nach dem vorgesehenen Beginn Kontakt hergestellt, und es zeigte sich, dass Sie sich noch auf dem Weg nach oben befanden und noch keine Skiausrüstung hatten. 3. Skipass und Ausrüstungsverleih In Buchungsbestätigung und Leistungsbeschreibung ist ebenfalls klar angegeben, dass Skipass und Ausrüstungsverleih nicht im Preis inbegriffen sind. Diese müssen von den Teilnehmern separat organisiert werden. Der Skilehrer hat Sie sogar begleitet, um die Ausrüstung zu regeln, und reiste danach ins Tal, um sicherzustellen, dass Sie geeignetes Material leihen und im richtigen Anfängerbereich Unterricht erhalten konnten. 4. Kleidung und Vorbereitung Laut Skischule kamen Sie ohne Skibekleidung (keine Winterhosen oder geeignete Schuhe) an der Bergstation an. Aus Sicherheits- und praktischen Gründen kann Skiunterricht ohne passende Winterkleidung nicht stattfinden. Dies führte ebenfalls zu Verzögerungen und erforderte zusätzliche Organisation vor Ort. 5. Unterrichtsdauer Trotz der schwierigen Umstände und des notwendigen Ortwechsels erteilte der Skilehrer den Unterricht im Anfängerbereich von ca. 11:30 bis 12:30 Uhr und verlängerte die Lektion aus Kulanz sogar über die offizielle Morgenstunde hinaus, die um 12:00 Uhr endet. Der Lehrer hatte danach weitere Buchungen. Aus diesen Gründen erfüllte die Skischule ihre vertraglichen Pflichten, indem sie zum bestätigten Zeitpunkt am Treffpunkt präsent war und Unterricht erteilte, inklusive einer Verlängerung über die geplante Endzeit hinaus. Aufgrund der Überprüfung können wir leider keine Rückerstattung anbieten. Wir verstehen, dass die Gesamterfahrung für Sie enttäuschend war und bedauern, dass Ihr Urlaub beeinträchtigt wurde. Gleichzeitig konnten wir nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen beider Seiten keinen Leistungsfehler seitens der Skischule oder Swiss Activities feststellen, der eine Rückerstattung oder zusätzliche Entschädigung rechtfertigen würde. Freundliche Grüsse, Swiss Activities Support Team