Cours de ski et de snowboard à Grindelwald First pour les enfants et les adultes

Cher M. Rawal, Merci pour votre message détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes et que cette matinée a été stressante pour vous. Nous avons examiné attentivement le dossier avec l'école de ski et l'instructeur concerné. Afin de répondre en toute transparence, nous souhaitons aborder vos points un par un. 1. Niveau réservé et lieu de la leçon Selon notre système de réservation et celui de l'école de ski, la leçon était réservée pour le niveau « Red Prince », qui correspond aux skieurs avancés. C'est pourquoi le point de rendez-vous a été correctement fixé à la gare supérieure de Grindelwald First, cette zone étant adaptée aux participants avancés. Les cours pour débutants se tiennent généralement dans des zones dédiées telles que Bodmi Arena. Lorsque l'instructrice vous a rencontré et a constaté que vous n'aviez pas d'expérience préalable en ski, elle a immédiatement organisé un changement de lieu vers la zone pour débutants à Grindelwald afin que la leçon puisse se dérouler dans un environnement approprié. 2. Point de rendez-vous et horaire La confirmation de réservation indique clairement le point de rendez-vous comme « Grindelwald First Bergstation » et l'heure de début à 9h30. L'instructrice était présente au lieu convenu à l'heure prévue. Nous comprenons qu'il y ait eu une confusion sur place. Cependant, selon l'école de ski, le contact n'a été établi qu'après l'heure de début prévue et il est apparu que vous étiez encore en chemin et ne disposiez pas encore d'équipement de ski. 3. Forfait ski et location de matériel La confirmation de réservation ainsi que la description de l'activité indiquent clairement que les forfaits ski et la location de matériel ne sont pas inclus dans le prix du cours. Ces éléments doivent être organisés séparément par les participants. L'instructrice vous a même accompagnés pour organiser la location de matériel et a ensuite descendu en vallée afin de vous assurer que vous puissiez louer un matériel adapté et recevoir l'instruction dans la bonne zone pour débutants. 4. Tenue vestimentaire et préparation Selon l'école de ski, vous êtes arrivé à la station de montagne sans tenue de ski (pas de pantalon d'hiver ni de chaussures appropriées). Pour des raisons de sécurité et de praticité, il est impossible de dispenser une leçon de ski sans équipement d'hiver adéquat. Cela a également contribué au retard et nécessité une organisation supplémentaire sur place. 5. Durée de la leçon Malgré ces circonstances difficiles et le changement nécessaire de lieu, l'instructrice a donné un cours dans la zone pour débutants à partir d'environ 11h30 et a prolongé la leçon jusqu'à 12h30 par geste commercial, bien que la session officielle du matin se termine à 12h00. L'instructrice avait d'autres réservations ensuite. Pour toutes ces raisons, l'école de ski a rempli ses obligations contractuelles en étant présente au point de rendez-vous confirmé à l'heure convenue et en fournissant l'instruction, y compris une prolongation au-delà de l'heure de fin prévue. Après examen, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Nous comprenons que cette expérience globale vous ait déçu et regrettons que vos vacances en aient été affectées. Cependant, après avoir examiné attentivement toutes les informations des deux parties, nous ne constatons aucun manquement du service de la part de l'école de ski ou de Swiss Activities qui justifierait un remboursement ou une compensation supplémentaire. Cordialement, L'équipe de support Swiss Activities