CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES FOURNISSEURS VERSION 2.0 - 19.06.2023

LA VERSION ORIGINALE EST LA VERSION ALLEMANDE.

1 DOMAINE D'APPLICATION

Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach ("opérateur") gère le site web et la plateforme de voyage https://www.swissactivities.com ("plateforme"), qui permet aux fournisseurs d'activités de voyage (chacun un "fournisseur") de proposer des services et des activités liés au voyage (les "services") à des clients potentiels (chacun un "client").

Ces conditions générales pour les fournisseurs ("conditions") régissent la relation entre l'opérateur et le fournisseur. Les services pour le client sont fournis sur la base d'un contrat séparé à mettre à disposition par le fournisseur entre le fournisseur et le client (le "contrat client"). Le fournisseur est seul responsable de tous les droits et obligations découlant du contrat client et de la fourniture du service.

2 OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE

Le prestataire s'engage :

• fournir une description complète et précise des services offerts sur la plateforme, y compris le contrat client applicable, sous une forme téléchargeable et facilement consultable par le client
• mettre à jour immédiatement la description et informer la plate-forme s'il y a un changement dans les services ou si les services ne sont plus offerts
• tenir à jour les informations sur les prix et la disponibilité
• mettre à disposition de la plate-forme des images qui peuvent être utilisées à des fins commerciales sur la plate-forme ainsi que sur les canaux de médias sociaux de Swiss Activities, libres de droits
• assumer la seule et entière responsabilité de la fourniture des services conformément aux pratiques habituelles du secteur, au contrat du client et à toutes les lois et réglementations applicables
• informer pleinement les clients de tous les risques liés aux services et leur fournir en temps voulu toutes les informations relatives aux services, telles que l'équipement approprié, les itinéraires, les indications de lieu, etc.
• traiter directement et rapidement toutes les questions et réclamations des clients
• souscrire une assurance complète couvrant tous les services proposés
• lors de l'utilisation de Channel Manager, permettre à l'opérateur d'accéder aux informations et aux contenus des fournisseurs pertinents pour la fourniture des services.

Le fournisseur assure et garantit que

• le fournisseur et son personnel impliqué dans la fourniture des services disposent de toutes les autorisations et licences nécessaires ainsi que des compétences et de la formation requises pour fournir les services aux clients conformément à la description
• que les services et leur description ne portent pas atteinte aux droits de tiers
• le prestataire respecte pleinement les lois fiscales et comptables en vigueur, y compris l'émission et la conservation correctes des factures ainsi que la divulgation et le paiement en temps voulu des impôts et des taxes
• toutes les informations fournies dans le processus d'inscription sont correctes et à jour

3 RÉSERVATIONS & ANNULATIONS

Les clients peuvent consulter la description des services du fournisseur sur la plateforme et soumettre une demande de réservation des services pour un certain nombre de clients et une certaine date et heure selon la disponibilité affichée (une "demande"). La demande est automatiquement transmise à l'adresse e-mail du fournisseur.

Sauf mention contraire explicite et clairement indiquée par le fournisseur dans le contrat client et la description du service, la demande engage le client pendant 24 heures, et le fournisseur doit soit confirmer la demande par e-mail au client, soit envoyer une notification de refus au client dans ce délai. Si la demande est confirmée, le contrat client est conclu. Le client peut annuler le contrat client sans frais jusqu'à 24 heures avant le début fixé du service. En cas d'annulation après cette date ou si le client ne se présente pas à la date et au lieu fixés, le prix complet est dû.

Le fournisseur ne peut annuler les services que pour des raisons clairement indiquées dans la description des services et dans le contrat client (par exemple, nombre insuffisant de participants ou mauvais temps) et, dans tous les cas, uniquement avec une notification préalable du client. En cas d'annulation, le fournisseur propose au client un remboursement complet.

En cas d'annulation injustifiée, de non-fourniture ou de fourniture de services non conformes à la description, le client peut demander un remboursement total ou partiel, et l'opérateur peut, indépendamment d'un éventuel remboursement, facturer au fournisseur des frais de service à hauteur des frais de plateforme dus pour les services concernés.

4 FRAIS ET PAIEMENT

Tous les frais pour les services (les "frais de service") doivent être indiqués de manière transparente par le fournisseur, y compris les taxes sur la valeur ajoutée applicables et autres frais. Le fournisseur ne peut exiger du client aucun paiement supplémentaire de quelque nature que ce soit pour les services. Tous les frais de service doivent être payés par le client via les options de paiement disponibles sur la plateforme, et le fournisseur ne peut pas accepter de la part du client d'autres moyens de paiement que ceux proposés sur la plateforme.

5 FRAIS DE PLATEFORME

Le fournisseur verse à l'opérateur des frais (les "frais de plateforme"). Les frais de plateforme sont directement déduits des frais de service. Chaque mois, l'opérateur fournit au prestataire un récapitulatif et une facture. Si le paiement des frais de service est révoqué par le client après la livraison des services (par exemple en cas de paiement par carte de crédit), le fournisseur est seul responsable de la résolution du problème avec le client et le fournisseur de service de paiement du client. Si le paiement des frais de plateforme est également révoqué, l'opérateur peut déduire le montant correspondant d'un futur paiement au fournisseur ou le facturer directement au fournisseur.

6 COMMUNICATION AVEC LE CLIENT

Le fournisseur ne peut communiquer avec le client que par le biais de la plate-forme et ne peut pas renvoyer le client vers un autre site web du fournisseur ou d'un tiers en rapport avec les services, ni fournir au client des coordonnées directes. Toute communication directe qui n'est pas liée à la fourniture des services est interdite, y compris tout marketing direct après la fourniture des services. L'opérateur peut surveiller les communications et supprimer tous les messages qui servent à contourner la fonction de messagerie de la plate-forme.

7 AVIS

Les clients peuvent mettre à disposition des évaluations des services via la plateforme. Le fournisseur peut réagir aux évaluations et marquer les évaluations inappropriées. L'opérateur décide à sa discrétion de supprimer ou de masquer les évaluations inappropriées.

8 RESTRICTIONS

Il est formellement interdit au fournisseur d'effectuer l'une des actions suivantes :

• vendre, sous-licencier et/ou commercialiser de toute autre manière le contenu de la plate-forme
• utiliser la plate-forme d'une manière qui lui porte préjudice ou qui pourrait lui porter préjudice
• utiliser la plateforme d'une manière qui entrave l'accès d'autres fournisseurs ou clients à la plateforme
• utiliser cette plate-forme en violation des lois et règlements en vigueur ou d'une manière qui porte ou pourrait porter préjudice à la plate-forme ou à toute personne physique ou morale
• participer à l'exploration de données, au moissonnage de données, à l'extraction de données ou à d'autres activités similaires en rapport avec cette plateforme ou pendant l'utilisation de cette plateforme
• utiliser les marques ou les logos de l'opérateur sans l'accord écrit préalable de l'opérateur

9 RESPONSABILITÉ DE L'OPÉRATEUR

La plateforme est mise à disposition 'en l'état' et l'opérateur ne donne aucune garantie concernant cette plateforme, la fréquence ou l'ampleur des réservations via la plateforme ou les informations et contenus qu'elle contient.
Dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité de l'opérateur est exclue pour les pertes ou les dommages résultant de ou liés à la plate-forme.
La fourniture et l'obtention des services sont basées sur le contrat client entre le fournisseur et le client, et l'opérateur décline toute responsabilité à cet égard.

10 INDEMNISATION PAR LE FOURNISSEUR.

Le fournisseur indemnise entièrement l'opérateur de toutes les obligations, coûts, réclamations, causes d'action, dommages et dépenses résultant d'une violation de l'une des dispositions de ces conditions ou du contrat client, ou en rapport avec une telle violation. Cela comprend entre autres les erreurs des Channel Managers comme par exemple les surréservations ainsi que les violations des droits de propriété intellectuelle par le fournisseur.

11 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'opérateur et ses concédants de licence possèdent et conservent tous les droits, titres et intérêts sur la plate-forme, y compris les marques, les logos et les données et contenus générés par les utilisateurs. Sous réserve des restrictions prévues dans les présentes conditions, une licence est accordée au fournisseur pour utiliser la plate-forme conformément à ces conditions.

Le fournisseur accorde à l'opérateur une licence d'utilisation du nom, du logo et de la description des services du fournisseur pour la promotion de la plate-forme par tous les moyens que l'opérateur juge appropriés.

12 PROTECTION DES DONNÉES

L'opérateur et le fournisseur prennent des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger toutes les informations sur les clients et traitent et utilisent les informations sur les clients uniquement en conformité avec les lois sur la protection des données en vigueur.

13 DURÉE ET RÉSILIATION

Ces conditions sont valables pour toute la durée pendant laquelle le fournisseur propose ses services via la plateforme.
L'opérateur peut bloquer ou résilier le compte du fournisseur à tout moment, à sa seule discrétion et en tenant compte de toutes les réservations et demandes en cours.

14 CHANGEMENTS L'opérateur se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment en envoyant une notification écrite au fournisseur, qui sera considérée comme acceptée par le fournisseur, à moins qu'une notification écrite de désaccord ne soit envoyée à l'opérateur dans les 30 jours. Dans un tel cas, l'opérateur peut, à sa discrétion, résilier l'accord avec le fournisseur ou le poursuivre sur la base des conditions précédentes.

15 VARIA Accord complet : ces conditions constituent l'accord complet et remplacent tous les accords précédents entre les parties en ce qui concerne l'objet du contrat.

Remarques: Les communications au sens de cet article doivent être adressées par écrit à la dernière adresse communiquée ou disponible. "Par écrit" comprend également l'e-mail, sauf indication contraire expresse.
Pas de cession: Aucune des parties ne peut céder ses droits, obligations ou revendications dans le cadre de ces conditions.
Clause salvatrice: Si une disposition de ces conditions (en totalité ou en partie) est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable, les autres dispositions, par analogie, restent pleinement en vigueur et efficaces.
Législation applicable & juridiction: Ces conditions sont soumises au droit matériel suisse et à la juridiction exclusive des tribunaux de la ville de Zurich.