Lezioni private di sci e snowboard a Grindelwald First per bambini e adulti

Caro Signor Rawal, La ringraziamo per il suo messaggio dettagliato. Ci dispiace molto apprendere che la sua esperienza non ha soddisfatto le sue aspettative e che la mattinata è stata stressante per lei. Abbiamo esaminato attentamente il caso insieme alla scuola di sci e all'istruttrice coinvolta. Per rispondere in modo trasparente, desideriamo affrontare ogni suo punto singolarmente. 1. Livello prenotato e luogo della lezione Secondo il nostro sistema di prenotazione e quello della scuola di sci, la lezione era stata prenotata per il livello "Principe Rosso", che corrisponde agli sciatori avanzati. Per questo motivo, il punto di incontro è stato correttamente fissato alla stazione di montagna Grindelwald First, dato che quest'area è adatta ai partecipanti più esperti. Le lezioni per principianti si tengono normalmente in zone dedicate, come la Bodmi Arena. Quando l'istruttrice l'ha incontrata e ha capito che lei non aveva alcuna esperienza sugli sci, ha subito organizzato un cambio di luogo verso l'area per principianti a Grindelwald, in modo da permettere lo svolgimento della lezione in un ambiente adeguato. 2. Punto di incontro e orario La conferma della prenotazione indicava chiaramente il punto d'incontro a "Grindelwald First Bergstation" e l'orario di inizio alle 9:30. L'istruttrice era presente al punto di incontro concordato e all'orario stabilito. Comprendiamo che sul posto ci sia stata confusione. Tuttavia, secondo la scuola di sci, il contatto è stato stabilito dopo l'orario di inizio previsto e si è rilevato che lei era ancora in salita e non aveva ancora l'attrezzatura da sci. 3. Skipass e noleggio attrezzatura La conferma della prenotazione e la descrizione dell'attività indicano chiaramente che skipass e noleggio attrezzatura non sono inclusi nel prezzo della lezione. Questi devono essere organizzati separatamente dai partecipanti. L'istruttrice l'ha inoltre accompagnata per sistemare l'attrezzatura e successivamente è scesa in valle per assicurarsi che lei potesse noleggiare il materiale adeguato e ricevere l'istruzione nella corretta area per principianti. 4. Abbigliamento e preparazione Secondo la scuola di sci, è arrivato/a alla stazione di montagna senza abbigliamento da sci (senza pantaloni invernali o calzature adatte). Per motivi di sicurezza e praticità, l'istruzione sciistica non può svolgersi senza un adeguato equipaggiamento invernale. Questo ha contribuito ulteriormente al ritardo e ha richiesto un'organizzazione supplementare sul posto. 5. Durata della lezione Nonostante le circostanze difficili e il necessario cambio di luogo, l'istruttrice ha fornito lezione nella zona per principianti dalle circa 11:30 e ha prolungato la lezione fino alle 12:30 come segno di buona volontà, anche se la sessione mattutina ufficiale termina alle 12:00. L'istruttrice aveva altre prenotazioni in seguito. Per questi motivi, la scuola di sci ha adempiuto ai suoi obblighi contrattuali essendo presente al punto d'incontro confermato all'orario stabilito e fornendo l'istruzione, inclusa un'estensione rispetto all'orario programmato. Dopo questa verifica, purtroppo non siamo in grado di offrire un rimborso. Comprendiamo che l'esperienza complessiva sia stata deludente per lei e ci dispiace che la sua vacanza ne abbia risentito. Allo stesso tempo, dopo aver esaminato con attenzione tutte le informazioni da entrambe le parti, non rileviamo alcun malfunzionamento del servizio da parte della scuola di sci o di Swiss Activities che giustifichi un rimborso o un compenso aggiuntivo. Cordiali saluti, Team di Supporto Swiss Activities