CONTRATTI GENERALI PER I FORNITORI
VERSIONE: 16 agosto 2024
1 CAMPO D’APPLICAZIONE DEI CONTRATTI GENERALI, OPZIONE PIATTAFORMA TERZA E CONTRATTO DI PRENOTAZIONE
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Svizzera ("Operatore") gestisce una piattaforma per la mediazione di attività in Svizzera, tramite il sito web https://www.swissactivities.com e l'app "Swiss Activities" (entrambe "Piattaforma di mediazione"), che permette ai fornitori di attività ricreative in Svizzera (ciascuno un "Fornitore") di offrire servizi e attività legati ai viaggi (i "Servizi") ai potenziali clienti (ciascuno un "Cliente"). La piattaforma di mediazione è una piattaforma di mediazione e l'operatore agisce solo come intermediario. Questi contratti generali per fornitori ("CG") regolano in modo conclusivo, insieme alla politica sulla privacy dell'operatore (https://www.swissactivities.com/datenschutz), il rapporto contrattuale tra l'operatore e il fornitore quando il fornitore si registra sulla piattaforma di mediazione e offre servizi tramite essa. Con la registrazione del fornitore come fornitore di servizi sulla piattaforma di mediazione, questi CG sono considerati accettati dal fornitore.
Oltre all'offerta dei servizi dei fornitori sulla piattaforma di mediazione dell'operatore, l'operatore offre anche ai fornitori l'opportunità di posizionare i propri servizi su piattaforme di partner commerciali terzi indipendenti ("Rivenditori"). A meno che il fornitore non istruisca diversamente l'operatore, quest'ultimo ha il diritto di rendere disponibili i servizi offerti dal fornitore anche ai rivenditori per l'offerta sulle loro piattaforme terze. Nella vendita di servizi tramite piattaforme terze dei rivenditori (i) la prenotazione dei servizi avviene tramite gli utenti di tale piattaforma terza del rivenditore, (ii) la prenotazione può essere soggetta ai termini e condizioni del rivenditore, (iii) le commissioni per i servizi possono essere riscosse dal rivenditore anziché dall'operatore (vedi numeri 4 e 5 di questi CG); (iv) il rivenditore può fornire servizi di assistenza clienti per i clienti al posto dell'operatore, inclusa la parziale o totale restituzione della tariffa per il servizio (vedi numero 3 di questi CG).
L'offerta di servizi avviene sempre direttamente ai clienti. Alla prenotazione dei servizi da parte di un cliente tramite la piattaforma di mediazione dell'operatore (o la piattaforma terza di un rivenditore) si crea un contratto diretto separato tra il fornitore e il cliente (il "Contratto di prenotazione"), per il quale il fornitore è totalmente responsabile e in base al quale il fornitore fornisce i servizi prenotati ai clienti. Né l'operatore né i rivenditori sono parti di questo contratto di prenotazione; il fornitore è l'unico responsabile per tutti i diritti e doveri derivanti dal contratto di prenotazione e per la fornitura del servizio ai clienti.
2 OBBLIGHI E GARANZIE DEI FORNITORI
Il fornitore si impegna:
a mantenere segreto il proprio password per l'utilizzo della piattaforma di mediazione e a prendersi la responsabilità per tutte le transazioni effettuate tramite il proprio account utente; e
a fornire descrizioni complete e accurate dei servizi offerti, delle condizioni del contratto di prenotazione e dei dati bancari per il trasferimento delle commissioni per i servizi secondo le indicazioni dell'operatore sulla piattaforma di mediazione e a controllare tempestivamente eventuali contenuti modificati dall'operatore (descrizioni dei servizi, materiale fotografico e video, testi, marchi); e
a aggiornare subito le descrizioni sulla piattaforma di mediazione, qualora ci siano modifiche ai servizi o i servizi non vengano più offerti; e
a mantenere sempre aggiornate le commissioni per i servizi (ad es. prezzi) e le informazioni sulla disponibilità; e
a fornire sulla piattaforma di mediazione materiale fotografico e video in alta risoluzione, che l'operatore e i suoi partner commerciali possono utilizzare liberamente a scopi pubblicitari e di marketing, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per promuovere la piattaforma di mediazione, le piattaforme terze dei rivenditori, per promuovere collaborazioni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nel marketing offline e online e nei canali dei social media, anche oltre la durata del contratto ai sensi di questi CG; e
a assumersi la piena e totale responsabilità per la fornitura dei servizi in conformità con questi CG, le pratiche standard del settore, il contratto di prenotazione e tutte le leggi e normative applicabili; e
a informare ampiamente sulla piattaforma di mediazione riguardo a tutti i rischi connessi ai servizi e a fornire tutte le informazioni relative ai servizi, come condizioni per i clienti e i partecipanti (es. età, peso, stato di salute, conoscenze pregresse e/o licenze, calzature o attrezzature, documento d'identità, assicurazione) o indicazioni su come arrivare (ad es. itinerari, indicazioni) ecc.; e
a gestire direttamente e tempestivamente tutte le domande e i reclami dei clienti; e
a stipulare tutte le assicurazioni necessarie (non solo per attività a rischio), che coprano tutti i servizi offerti; e
a fornire all'operatore accesso alle informazioni e ai contenuti pertinenti dei fornitori necessari per l'erogazione dei servizi e a prendersi la responsabilità per la disponibilità e le tariffe per i servizi indicate nei sistemi di biglietteria o di prenotazione.
Il fornitore assicura e garantisce che
il fornitore e il suo personale coinvolto nella fornitura dei servizi dispongono di tutte le autorizzazioni, licenze, certificati necessari, nonché delle necessarie competenze e della necessaria formazione per fornire i servizi ai clienti secondo la descrizione e con tutte le precauzioni necessarie; e
il fornitore ha tutti i diritti sui contenuti forniti (descrizioni dei servizi, fotografie, testi, marchi) e sul materiale fotografico e video fornito e che concedendo i diritti d'uso all'operatore secondo questi CG non vengono violati diritti di terzi o normative applicabili; e
il fornitore rispetta pienamente tutte le normative fiscali, previdenziali, delle autorizzazioni lavorative e di contabilità, inclusa l'emissione e la conservazione corretta delle fatture, nonché la tempestiva dichiarazione e pagamento di tasse, contributi e commissioni; e
tutte le informazioni fornite nel processo di registrazione siano corrette e aggiornate; e
qualora un fornitore offra più servizi insieme e quindi rientri nella legge sui pacchetti turistici, di garantire il rispetto di quest'ultima e di esonerare l'operatore da eventuali pretese e responsabilità derivanti.
3 PRENOTAZIONI E CANCELLAZIONI E REQUISITI
I clienti possono visualizzare la descrizione dei servizi dei fornitori sulla piattaforma di mediazione (e sulla piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile). Queste sono offerte vincolanti, a meno che non siano contrassegnate come "Prenotazione a richiesta". Con una prenotazione di servizi per un certo numero di persone, una certa data e un certo orario secondo la disponibilità mostrata da un fornitore sulla piattaforma di mediazione (o sulla piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) e il pagamento della tariffa per il servizio da parte del cliente, si crea un contratto di prenotazione vincolante. Le offerte contrassegnate come "Prenotazione a richiesta" devono essere richieste al fornitore (una "Richiesta"). La richiesta viene automaticamente inoltrata al fornitore. A meno che il fornitore non indichi diversamente, la richiesta è vincolante per il cliente per 24 ore e il fornitore deve confermare la richiesta entro questo termine sulla piattaforma di mediazione o via email al cliente, o comunicare al cliente un rifiuto. Se la richiesta viene confermata dal fornitore, è considerata accettata e il contratto di prenotazione è considerato concluso.
A meno che il fornitore non indichi diversamente, il cliente può cancellare il contratto di prenotazione fino a 24 ore prima dell'inizio programmato del servizio con pieno rimborso delle commissioni per il servizio pagate. In caso di cancellazione dopo questo termine, mancata comparsa o arrivo in ritardo del cliente all'orario programmato in Svizzera, è dovuta l'intera tariffa per il servizio prenotato.
Il fornitore può prevedere determinati requisiti per i clienti e i partecipanti per fornire il servizio (es. età, peso, stato di salute, conoscenze pregresse e/o licenze, calzature o attrezzature, documento d'identità, assicurazione). Il fornitore può rifiutare di fornire i servizi a causa della mancanza di tali requisiti se indicati nella descrizione dei servizi o nel contratto di prenotazione. In caso di tale rifiuto, è dovuta l'intera tariffa per il servizio prenotato.
Il fornitore può annullare i servizi solo per motivi specificati nella descrizione dei servizi o nel contratto di prenotazione (es. numero insufficiente di partecipanti o cattivo tempo). In caso di annullamento di questo tipo, verrà effettuato un rimborso totale delle commissioni per i servizi pagate al cliente.
In caso di un'annullamento ingiustificato da parte del fornitore, di un Mancato accesso o di un'erogazione dei servizi in sostanziale deviazione dalla descrizione, il cliente ha anche il diritto di richiedere un rimborso totale o parziale e l'operatore ha diritto, nonostante un rimborso, a ricevere il pagamento della commissione di mediazione come se il servizio fosse stato fornito e compensato.
4 COMMISSIONI PER I SERVIZI E TERMINI DI PAGAMENTO
Le commissioni che i clienti devono pagare al fornitore per i servizi prenotati, comprese eventuali tasse sul valore aggiunto e altre commissioni applicabili (le "Commissioni per i servizi") devono essere indicate in modo trasparente dal fornitore. Il fornitore non può richiedere al cliente pagamenti aggiuntivi di qualsiasi tipo per la fornitura dei servizi.
Le commissioni per i servizi che i clienti devono pagare saranno riscosse esclusivamente attraverso le opzioni di pagamento disponibili sulla piattaforma di mediazione (o sulla piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) e non possono essere richieste direttamente dal fornitore. Il fornitore non può accettare pagamenti da parte dei clienti diversi da quelli effettuati attraverso la piattaforma di mediazione (o sulla piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile).
Le commissioni per i servizi dovute dai clienti al fornitore attraverso la piattaforma di mediazione (o la piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) vengono trasferite dall'operatore al netto della commissione di mediazione. L'operatore fornisce al fornitore una panoramica e un conto delle attività e dei pagamenti effettuati nel mese precedente. Il pagamento al fornitore avviene entro 30 giorni dalla spedizione della suddetta panoramica e conto.
5 COMMISSIONE DI MEDIAZIONE
Il fornitore deve pagare all'operatore una commissione di mediazione per le commissioni per i servizi pagati dai clienti al fornitore tramite la piattaforma di mediazione (o la piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) (la "Commissione di mediazione"). L'ammontare della commissione di mediazione è calcolato dall'operatore su base di vari fattori e è offerta dal operatore al fornitore dopo la sua registrazione sulla piattaforma di mediazione. Con il successivo caricamento dei servizi sulla piattaforma di mediazione da parte del fornitore, la commissione di mediazione offerta dall'operatore è considerata accettata dal fornitore. Se il fornitore non desidera accettare la commissione di mediazione offerta, non può offrire servizi sulla piattaforma di mediazione.
La commissione di mediazione viene dedotta direttamente dalle commissioni per i servizi pagate dai clienti sulla piattaforma di mediazione (o sulla piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile).
La commissione di mediazione è dovuta nei seguenti casi, come se la commissione per il servizio fosse stata pagata o non fosse dovuta a rimborso:
Se il pagamento di una tariffa per il servizio da parte del cliente viene annullato dopo la fornitura dei servizi (es. con pagamento con carta di credito), il fornitore è l'unico responsabile per risolvere il problema con il cliente e il fornitore di servizi di pagamento del cliente; e
se la commissione per il servizio non viene corrisposta al fornitore a causa dell'errata indicazione delle coordinate bancarie da parte del fornitore; e
in caso di annullamento ingiustificato da parte del fornitore, di un mancato adempimento o di una fornitura dei servizi in sostanziale deviazione dalla descrizione e il fornitore deve rimborsare la commissione per il servizio.
In questi casi, l'operatore ha il diritto di detrarre la commissione di mediazione da una commissione futura per i servizi dovuta al fornitore o di fatturare direttamente al fornitore.
In caso di cancellazione legittima da parte del cliente fino a 24 ore prima (o alternativamente il termine massimo di cancellazione definito dal fornitore) dell'inizio programmato del servizio o da parte del fornitore per motivi specificati nella descrizione dei servizi o nel contratto di prenotazione, non è dovuta alcuna commissione di mediazione.
6 COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
Il fornitore può comunicare con il cliente solo attraverso la piattaforma di mediazione (o la piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) e non può indirizzare i clienti ad altri siti web del fornitore o di terzi in relazione ai servizi disponibili o fornire ai clienti dettagli di contatto diretti. Qualsiasi comunicazione al di fuori della piattaforma di mediazione (o della piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) riguardante la prenotazione dei servizi è vietata. L'operatore può monitorare la comunicazione e cancellare tutti i messaggi che mirano a eludere la funzione di messaggistica della piattaforma di mediazione (o della piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile).
È anche vietato qualsiasi marketing diretto al cliente dopo la fornitura dei servizi.
7 VALUTAZIONI E MEZZI
I clienti possono valutare i servizi dei fornitori tramite la piattaforma di mediazione. L'operatore decide a sua discrezione sulla cancellazione o sull'oscuramento di valutazioni inadeguate.
In caso di incidente correlato a un servizio prenotato tramite la piattaforma di mediazione fornito da un fornitore, l'operatore e il fornitore concordano congiuntamente la comunicazione verso l'esterno.
8 RESTRIZIONI
Le seguenti azioni sono vietate al fornitore:
l'uso dei marchi dell'operatore senza il preventivo consenso scritto dell'operatore;
l'utilizzo della piattaforma di mediazione per scopi diversi dall'offerta e dalla vendita di attività ricreative;
la copia o la commercializzazione di qualsiasi contenuto della piattaforma di mediazione o del software ivi contenuto;
la violazione di leggi e normative e delle buone pratiche;
la violazione dei diritti di terzi;
azioni che possono danneggiare o limitare la piattaforma di mediazione e le sue funzionalità;
data-mining, data-harvesting, data-extracting o altre attività simili.
9 ESCLUSIONE DI GARANZIA E RESPONSABILITÀ DELL'OPERATORE
La piattaforma di mediazione (o la piattaforma terza di un rivenditore, se applicabile) è fornita 'as is'. L'operatore non fornisce alcuna garanzia in relazione a questa piattaforma di mediazione, alla frequenza o all'ammontare delle prenotazioni attraverso la piattaforma di mediazione o alle informazioni e contenuti in essa.
Qualsiasi responsabilità dell'operatore è qui con il massimo limite consentito dalla legge esclusa.
10 RESPONSABILITÀ E MANLEVA DEL FORNITORE
Il fornitore è l'unico responsabile per le descrizioni dei servizi offerti sulla piattaforma di mediazione (anche se l'operatore le ha modificate a causa del suo obbligo di controllo) così come per la fornitura dei servizi e per eventuali diritti o richieste di risarcimento danni derivanti ai clienti sulla base del contratto di prenotazione stipulato con il cliente, comprese eventuali responsabilità per incidenti.
Il fornitore manleva l'operatore da tutte le obbligazioni, costi, reclami, azioni legali e danni (a) dei clienti in relazione al contratto di prenotazione e all'eventuale legge sui pacchetti turistici, così come (b) di terzi in relazione a contenuti, materiali fotografici e video, a causa di violazioni dei diritti di terzi.
Il fornitore è responsabile per obbligazioni, costi, reclami, azioni legali e danni derivanti dalla violazione di questi CG.
11 PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La piattaforma di mediazione, il software ivi contenuto e i contenuti pubblicati (fotografie, testi, ecc.), i marchi, i dati sono di proprietà intellettuale dell'operatore, del fornitore o dei loro licenziatari, protetti da diritti d'autore, marchi e altre leggi di protezione.
Il fornitore è autorizzato ad utilizzare la piattaforma di mediazione per offrire e vendere le proprie attività ricreative. Qualsiasi utilizzo dei contenuti per scopi diversi è vietato.
L'operatore è autorizzato ad utilizzare i contenuti forniti dal fornitore sulla piattaforma di mediazione (descrizioni dei servizi, materiali fotografici e video, marchi, fotografie, testi) senza limiti e anche oltre il termine del contratto secondo questi CG. L'operatore ha il diritto, ma non l'obbligo, di modificare e integrare i contenuti forniti dal fornitore e poi sottoporli nuovamente all'approvazione.
12 PROTEZIONE DEI DATI
La politica sulla privacy dell'operatore (https://www.swissactivities.com/datenschutz) è parte integrante di questi termini di utilizzo. L'operatore è considerato il responsabile per i dati personali raccolti e trattati tramite la piattaforma di mediazione dei clienti.
L'operatore e il fornitore adottano misure organizzative e tecniche adeguate per proteggere tutti i dati personali dei clienti e li elaborano esclusivamente in conformità con la politica sulla privacy dell'operatore.
13 DURATA E CESSAZIONE
Questi CG sono in vigore per tutta la durata in cui il fornitore offre i propri servizi tramite la piattaforma di mediazione.
L'operatore e il fornitore possono cessare il rapporto contrattuale in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni via email o attraverso la piattaforma. In caso di violazione di questi CG, l'operatore è legittimato a bloccare l'account del fornitore senza rispettare questo termine di preavviso, tenendo conto di tutte le prenotazioni pendenti e delle richieste.
14 MODIFICHE
L'operatore si riserva il diritto di modificare questi CG in qualsiasi momento. L'operatore notificherà in anticipo il fornitore via email. Se il fornitore non comunica per iscritto all'operatore entro 30 giorni dalla notifica delle modifiche di non essere d'accordo con le modifiche notificate, tali modifiche si considerano accettate. In caso di rifiuto delle modifiche da parte del fornitore, l'account utente del fornitore sarà bloccato.
L'operatore si riserva il diritto di modificare la piattaforma di mediazione, le sue funzionalità e i servizi offerti in qualsiasi momento senza informare i fornitori.
15 VARIE
Tra l'operatore e il fornitore non esiste una semplice associazione, si tratta di parti contrattuali indipendenti. Qualsiasi altra percezione deve essere evitata.
Le notifiche da parte dell'operatore sono ritenute valide se inviate all'ultima indirizzo postale o email comunicato all'operatore.
"Per iscritto" comprende anche email.
Nessuna delle parti può cedere i propri diritti, obblighi o pretese ai sensi di questi CG.
Se una disposizione di questi CG (in tutto o in parte) viene ritenuta illegale, invalida o altrimenti inapplicabile, tale disposizione sarà sostituita da una disposizione valida che corrisponda il più possibile allo scopo economico originario, mentre le altre disposizioni rimangono pienamente valide.
16 DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il rapporto contrattuale e questi CG sono soggetti al diritto svizzero sostanziale, con esclusione delle norme di conflitto internazionale e degli accordi internazionali.
Le controversie sono sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ordinari presso la sede dell'operatore. Tuttavia, l'operatore ha il diritto di citare in giudizio il fornitore anche al suo domicilio o sede.