Privatlektioner i skid- och snowboardåkning i Grindelwald First för barn och vuxna

Kära herr Rawal, Tack för ditt utförliga meddelande. Vi är mycket ledsna att höra att din upplevelse inte levde upp till dina förväntningar och att morgonen blev stressig för dig. Vi har noggrant gått igenom ärendet tillsammans med skidskolan och den berörda instruktören. För att svara transparent vill vi ta itu med dina punkter en i taget. 1. Bokad nivå och lektionens plats Enligt vårt bokningssystem och skidskolans bokningssystem var lektionen bokad för nivån "Red Prince", vilket motsvarar avancerade åkare. Därför var mötesplatsen korrekt satt till Grindelwald First bergstation, då detta område är lämpligt för avancerade deltagare. Nybörjarlektioner hålls normalt i särskilda nybörjarområden som Bodmi Arena. När instruktören träffade dig och insåg att du saknade tidigare skidvana organiserade hon snabbt en platsförändring till nybörjarområdet i Grindelwald så att lektionen ändå kunde genomföras i en passande miljö. 2. Mötesplats och tidpunkt Bokningsbekräftelsen anger tydligt mötesplatsen som "Grindelwald First Bergstation" och starttiden som kl. 9:30. Instruktören var på plats vid den överenskomna mötesplatsen i rätt tid. Vi förstår att det uppstod förvirring på plats. Men enligt skidskolan togs kontakt efter den schemalagda starttiden och det framkom att du fortfarande var på väg upp och ännu inte hade någon skidutrustning. 3. Skidpass och utrustningshyra Bokningsbekräftelsen och aktivitetsbeskrivningen visar också tydligt att skidpass och utrustningshyra inte ingår i lektionens pris. Dessa måste deltagarna ordna själva. Instruktören följde till och med med dig för att ordna utrustning och åkte sedan ner till dalen för att säkerställa att du kunde hyra rätt materiel och få instruktion i rätt nybörjarområde. 4. Klädsel och förberedelser Enligt skidskolan anlände du till bergstationen utan skidkläder (inga vinterbyxor eller lämpliga skor). Av säkerhets- och praktiska skäl kan skidundervisning inte genomföras utan lämplig vinterutrustning. Detta bidrog ytterligare till förseningen och krävde extra organisering på plats. 5. Lektionens längd Trots de utmanande omständigheterna och platsändringen gav instruktören skidundervisning i nybörjarområdet från ungefär kl. 11:30 och förlängde lektionen till kl. 12:30 som en gest av välvilja, även om den officiella förmiddagspasset slutar kl. 12:00. Instruktören hade bokningar efteråt. Av dessa skäl har skidskolan uppfyllt sina avtalsenliga skyldigheter genom att vara närvarande vid den bekräftade mötesplatsen vid överenskommen tid och genom att erbjuda undervisning, inklusive en förlängning utöver schemalagd sluttid. Efter denna genomgång kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning. Vi förstår att den totala upplevelsen var besvikelse för dig och beklagar att din semester påverkades. Samtidigt, efter noggrann genomgång av all information från båda parter, kan vi inte identifiera något fel i tjänsten från skidskolans eller Swiss Activities sida som skulle motivera återbetalning eller ytterligare ersättning. Med vänliga hälsningar, Swiss Activities supportteam