すべての提供者向け利用規約

バージョン：2024年8月16日

1 適用範囲、第三者プラットフォームのオプション、および予約契約

Swiss Activities AG、Seestrasse 21、8703エルレンバッハ、スイス（「運営者」）は、https://www.swissactivities.com および「Swiss Activities」アプリ（両方を「仲介プラットフォーム」）を通じて、スイス内のレジャー活動の仲介プラットフォームを運営し、スイスでレジャー活動を提供する事業者（それぞれを「事業者」）が、旅行関連のサービスやアクティビティ（これらを「サービス」）を潜在顧客（それぞれを「顧客」）に提供できるようにしています。本仲介プラットフォームは仲介プラットフォームであり、運営者はあくまで仲介者として行動します。この事業者向けの一般利用規約（「規約」）は、運営者のプライバシーポリシー（https://www.swissactivities.com/datenschutz）とともに、プラットフォームに登録しサービスを提供する際の運営者と事業者の間の最終的な契約関係を規定します。事業者がプラットフォームに登録してサービスを提供することにより、これらの規約は事業者によって承認されたとみなされます。

運営者は、事業者に対して、仲介プラットフォーム上においてサービスを提供する以外に、第三者販売パートナー（「リセラー」）のプラットフォーム上に事業者のサービスを掲載する機会も提供します。事業者が特に指示しない場合、運営者は事業者が提供するサービスをリセラーの第三者プラットフォーム上に提供するために利用可能にする権利を留保します。リセラープラットフォームを通じてサービスを販売する場合（i）利用者がリセラープラットフォームを通じてサービスを予約し、（ii）リセラーの条件に従う場合、（iii）サービス料金が運営者ではなくリセラーに徴収される場合（規約の項目4および5を参照）、（iv）リセラーが運営者の代わりに顧客サービスを提供する場合（部分または全額の払い戻しを含む）、に適用されます。

サービスの提供は常に直接顧客に対して行われます。顧客が運営者の仲介プラットフォーム（またはリセラーの第三者プラットフォーム）を通じて事業者のサービスを予約した場合、事業者と顧客との間で別個の直接契約（「予約契約」）が成立し、その契約に基づき事業者はサービスを提供します。運営者もリセラーもこの予約契約の当事者ではありません。事業者は、その契約から生じるすべての権利と義務、および顧客に対するサービス提供について単独で責任を持ちます。

2 事業者の義務と保証

事業者は次のことに責任を持ちます：

• 仲介プラットフォームの使用に必要なパスワードの秘密保持と、そのアカウントを通じたすべての取引の責任

• 提供するサービスの完全かつ正確な説明、予約契約の条件、および資金送金のためのアカウント情報を、運営者の指示に従って仲介プラットフォームに提供し、運営者によって必要に応じて更新された内容（サービス説明、写真・動画素材、テキスト、表示名）を速やかに確認

• サービスに変更があった場合やサービス提供を停止した場合には、速やかにプラットフォーム上で内容を更新

• 料金（例：価格）や空き状況情報を常に最新の状態に維持

• 料金などを広告・宣伝目的で使用できる高解像度の写真・動画素材を無料で提供し、プラットフォームと提携先による広告や第三者との提携、オフライン・オンラインマーケティングやSNSなどで利用する権利を認める

• これらの規約、業界慣行、予約契約および適用される法律・規則と一致したサービスの提供に対する責任を全て引き受ける

• サービスに関するリスクや必要条件（例：年齢、体重、健康状態、資格、靴や装備、身分証明書、保険、アクセスルートなど）について顧客を十分に啓発し、必要な情報を提供

• 顧客からの質問や苦情を迅速かつ直接的に対応

• すべての必要な保険に加入（リスクアクティビティに限定しない）し、提供するすべてのサービスをカバー

• チケットや予約システムの使用にあたり、運営者に対してサービス関連の情報やコンテンツへのアクセスを許可し、システム内で示される空き状況や料金の責任を負う

事業者は以下を保証します：

• サービス提供に関わる全スタッフが必要な許認可、資格、証明書を保持し、必要なスキルと訓練を受けている
• 提供する内容（サービス説明、写真・動画、表示名、写真・画像素材）に対してすべての権利を有し、第三者の権利や適用法に抵触しない
• 適用される税法、社会保険、労働許可、会計法を遵守し、適正な請求書の発行・保存や税金・社会保険料・手数料の申告・納付を行う
• 登録時に提供した情報が正確かつ最新である
• 複数のサービスを組み合わせて提供し、パッケージツアー法に該当する場合にはそれを遵守し、運営者を損害賠償責任から免責する

3 予約・キャンセル・条件

顧客は他の方法で、または第三者プラットフォーム上のサービス情報を確認できます。これらは拘束力のある申し込みです（「お問い合わせ」などの表記を除く）。事業者の提供する特定の日時・人数・サービスを選び、それを支払うことで予約契約が成立します。「お問い合わせ」と表記された提案は事業者に問い合わせる必要があります。問い合わせは自動的に事業者に送信されます。特に指定がなければ、問い合わせの有効期間は24時間とし、事業者はその間に仲介プラットフォームまたはメールを通じて返信し、承認または拒否を伝えます。承認されると、予約契約は成立します。

事業者の特に指定しない限り、顧客はサービス開始前24時間以内に全額返金で無料でキャンセル可能です。遅れてキャンセル、無断不参加、遅刻などの場合、予約したサービス料金は全額支払義務があります。

事業者は、必要に応じて年齢、体重、健康状態、資格、保険など条件を設定できる。条件に満たない場合、サービス提供を拒否でき、その場合でも料金は支払義務が生じます。

事業者は、説明や契約条件に基づき、参加人数不足や天候などの理由でサービスをキャンセルできる。キャンセルの場合、支払済み料金は全額返金される。

不当な理由でのキャンセルやサービスの不履行、説明との大きな違いがある場合、顧客は部分または全額の返金を求められ、運営者も仲介手数料の支払い請求を継続できる。

4 サービス料金・支払い条件

顧客が事業者に支払う料金（消費税やその他の手数料込み、これらを「サービス料金」）は、透明性を持って明示されるべきです。追加料金を顧客に請求してはなりません。

顧客からのサービス料金は、仲介プラットフォーム（またはリセラーの第三者プラットフォーム）の支払い方法を通じてのみ徴収され、事業者が自ら請求してはいけません。事業者は他の支払い方法を受け入れてはいけません。

顧客から徴収されたサービス料金は、運営者が仲介手数料を差し引いた上で事業者に支払います。運営者は、前月の取引明細や請求書を毎月事業者に提供します。支払いは、請求書送付後30日以内に行われます。

5 仲介手数料

事業者は、仲介プラットフォーム（およびリセラーの第三者プラットフォーム）を通じて受領したサービス料金の一部を運営者に支払う義務があります（これを「仲介手数料」）。手数料の割合は運営者が事業者の登録時に提示し、サービスのアップロード時に了承とみなされます。了承しない場合はサービスの掲載を行えません。

仲介手数料は、顧客から徴収したサービス料金から差し引かれます。

以下のケースでは、手数料は「支払済み」または返金不要の料金に基づき支払義務が生じます：

• 顧客の支払い後に返金された場合（例：クレジットカード決済）、事業者が問題解決責任を負う
• 事業者の誤った口座情報により料金が正しく受領されない場合
• 不当なキャンセルや契約違反により料金を返還する場合

これらのケースでは、運営者は将来の取引から差し引くか、直接請求できます。

正当な理由によるキャンセルや、契約違反またはサービス不履行の場合、顧客に料金を全額返金します。

6 顧客との通信

事業者は、仲介プラットフォーム（またはリセラーの第三者プラットフォーム）を通じてのみ顧客と連絡を取り、他のウェブサイトや直接連絡先を顧客に示してはいけません。プラットフォーム外の通信は禁止です。運営者は通信を監視し、不正なやり取りを削除できます。

サービス提供後のダイレクトマーケティングも禁止です。

7 レビューとメディア

顧客は、仲介プラットフォームで事業者のサービスを評価できます。運営者は、不適切な評価を削除・非表示にする権限を持ちます。

事故に関する公開情報については、運営者と事業者が共同で対応方法を決定します。

8 制約

禁止事項は次のとおりです：

• 運営者の表示名や商標を事前の書面なしに使用する
• レジャー活動以外の目的で仲介プラットフォームを使用する
• コンテンツやソフトウェアのコピーまたは商業利用
• 法律や倫理に反する行為
• 第三者の権利侵害
• プラットフォームや機能を損なう行為
• データマイニング、ハーベスティング、抽出行為

9 運営者の保証免責

仲介プラットフォーム（またはリセラーの第三者プラットフォーム）は「現状有姿」で提供され、運営者はプラットフォームの頻度や内容について保証しません。法的範囲内で責任を免除します。

10 事業者の責任と免責

事業者は、自身の提供するサービスや内容の説明、サービスの提供、およびそれに伴う顧客または第三者からの請求や損害について単独で責任を負います。運営者は、契約に関わるすべての請求や損害から免責されます。

11 知的財産権

仲介プラットフォーム、ソフトウェア、コンテンツ、ロゴ、データは運営者またはライセンサーの知的財産です。事業者は、サービスの提供目的でのみ平台の利用を許されます。内容の使用は固く禁止されます。運営者は、事業者から提供されたコンテンツを無期限に利用・修正・再許諾できる権利を有します。

12 個人情報保護

運営者のプライバシーポリシー（https://www.swissactivities.com/datenschutz）はこの規約の一部とみなされます。顧客の情報は運営者が管理し、適切な保護と処理を行います。

13 契約期間と解約

規約は、事業者がサービスの提供を継続する期間中適用されます。両者は30日前通知により解約できます。違反時には即時停止または凍結の措置を取ることがあります。

14 変更

運営者は、通知なしに規約やプラットフォームの機能・内容を変更できます。変更については事前にメール通知し、異議があれば書面で通知してください。異議を出さない場合、変更は承認されたものとみなされます。

15 その他

運営者と事業者の関係は独立した契約関係であり、協力関係ではありません。通知は登録済みのメールアドレスに送信されます。規約の権利や義務の譲渡は禁止です。無効な条項は適切な代替条項に置き換えられます。

16 適用法と管轄裁判所

契約と規約はスイスの法律に準拠し、国際私法や国際条約は適用されません。紛争は運営者の本社所在地の裁判所が専属管轄権を有しますが、運営者は必要に応じて事業者の居住地や本社にも請求できます。