Privélessen Ski en Snowboard Grindelwald First voor kinderen en volwassenen

Beste meneer Rawal, Bedankt voor uw uitgebreide bericht. Het spijt ons heel erg te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de ochtend stressvol voor u was. We hebben de situatie zorgvuldig samen met de skischool en de betrokken instructeur bekeken. Om transparant te reageren, willen we graag elk van uw punten afzonderlijk behandelen. 1. Gereserveerd niveau en leslocatie Volgens ons boekingssysteem en dat van de skischool was de les geboekt voor het niveau "Rode Prins", wat overeenkomt met gevorderde skiërs. Daarom was de ontmoetingsplek correct vastgesteld bij het bergstation Grindelwald First, aangezien dit gebied geschikt is voor gevorderde deelnemers. Beginnerslessen worden normaal gesproken gegeven in speciale beginnersgebieden zoals de Bodmi Arena. Toen de instructeur u ontmoette en merkte dat u geen ervaring had met skiën, organiseerde zij direct een locatieverandering naar het beginnersgebied in Grindelwald, zodat de les alsnog in een geschikte omgeving kon plaatsvinden. 2. Ontmoetingsplek en tijdstip De boekingsbevestiging vermeldt duidelijk de ontmoetingsplek als "Grindelwald First Bergstation" en de starttijd als 9:30 uur. De instructeur was aanwezig op de afgesproken plaats op het geplande tijdstip. We begrijpen dat er ter plaatse verwarring was. Volgens de skischool werd er echter pas contact gelegd na de geplande starttijd, en bleek dat u nog onderweg was en nog geen skimateriaal had. 3. Skipas en materiaalhuur De boekingsbevestiging en omschrijving van de activiteit geven ook duidelijk aan dat skipassen en materiaalhuur niet bij de lesprijs inbegrepen zijn. Deze moeten door de deelnemers apart geregeld worden. De instructeur is zelfs met u meegegaan om het materiaal te regelen en is vervolgens afgedaald naar het dal om ervoor te zorgen dat u geschikt materiaal kon huren en instructie kreeg in het juiste beginnersgebied. 4. Kleding en voorbereiding Volgens de skischool kwam u aan bij het bergstation zonder skikleding (geen winterbroek of geschikt schoeisel). Om veiligheids- en praktische redenen kan er geen skiles worden gegeven zonder passende winterkleding. Dit heeft ook bijgedragen aan de vertraging en vereiste extra organisatie ter plaatse. 5. Lesduur Ondanks de lastige omstandigheden en de noodzakelijke locatieverandering gaf de instructeur vanaf ongeveer 11:30 uur les in het beginnersgebied en verlengde zij de les tot 12:30 uur als blijk van goede wil, hoewel de officiële ochtendles om 12:00 uur eindigt. De instructeur had daarna nog verdere boekingen. Om deze redenen heeft de skischool aan haar contractuele verplichtingen voldaan door op tijd aanwezig te zijn op de bevestigde ontmoetingsplek en door les te geven, inclusief een verlenging voorbij de geplande eindtijd. Op basis van deze beoordeling kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden. We begrijpen dat de algehele ervaring teleurstellend voor u was en betreuren dat uw vakantie hierdoor werd beïnvloed. Tegelijkertijd kunnen wij, na grondig alle informatie van beide kanten te hebben bekeken, geen tekortkoming in de dienstverlening van de skischool of Swiss Activities vaststellen die een terugbetaling of extra compensatie rechtvaardigt. Met vriendelijke groet, Het ondersteuningsteam van Swiss Activities