Ιδιωτικά μαθήματα σκι και snowboard στο Grindelwald First για παιδιά και ενήλικες

Αγαπητέ κύριε Ραβάλ, Σας ευχαριστούμε για το λεπτομερές μήνυμά σας. Λυπούμαστε πολύ που η εμπειρία σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας και που το πρωινό ήταν αγχωτικό για εσάς. Έχουμε εξετάσει προσεκτικά την υπόθεση μαζί με τη σχολή σκι και τον εκπαιδευτή που συμμετείχε. Για να απαντήσουμε με διαφάνεια, θα θέλαμε να απαντήσουμε ξεχωριστά σε κάθε σημείο που αναφέρατε. 1. Κρατημένο επίπεδο και τοποθεσία μαθήματος Σύμφωνα με το σύστημα κρατήσεων μας και το σύστημα κρατήσεων της σχολής σκι, το μάθημα ήταν κλεισμένο για το επίπεδο "Red Prince", που αντιστοιχεί σε προχωρημένους σκιέρ. Γι΄ αυτό το λόγο, το σημείο συνάντησης ήταν σωστά καθορισμένο στον σταθμό βουνού Grindelwald First, καθώς αυτή η περιοχή είναι κατάλληλη για προχωρημένους συμμετέχοντες. Τα μαθήματα για αρχάριους γίνονται συνήθως σε ειδικές περιοχές για αρχάριους όπως η Bodmi Arena. Όταν ο εκπαιδευτής σας συνάντησε και διαπίστωσε ότι δεν είχατε προηγούμενη εμπειρία στο σκι, οργάνωσε αμέσως αλλαγή τοποθεσίας στην περιοχή αρχαρίων στο Grindelwald ώστε το μάθημα να λάβει χώρα σε κατάλληλο περιβάλλον. 2. Σημείο συνάντησης και ώρα Η επιβεβαίωση της κράτησης αναγράφει σαφώς το σημείο συνάντησης ως «Grindelwald First Bergstation» και την ώρα έναρξης ως 09:30. Ο εκπαιδευτής ήταν παρών στο συμφωνημένο σημείο συνάντησης την καθορισμένη ώρα. Κατανοούμε ότι υπήρξε σύγχυση στο χώρο. Ωστόσο, σύμφωνα με τη σχολή σκι, η επικοινωνία έγινε μετά την προγραμματισμένη ώρα έναρξης και φάνηκε ότι ήσασταν ακόμα καθ’ οδόν και δεν είχατε εξοπλισμό σκι. 3. Κάρτα σκι και ενοικίαση εξοπλισμού Η επιβεβαίωση και η περιγραφή της δραστηριότητας αναφέρουν επίσης ξεκάθαρα πως οι κάρτες σκι και η ενοικίαση εξοπλισμού δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του μαθήματος. Αυτά πρέπει να οργανωθούν ξεχωριστά από τους συμμετέχοντες. Ο εκπαιδευτής σας συνόδευσε για να διευθετήσετε τον εξοπλισμό και αργότερα κατέβηκε στο φαράγγι για να εξασφαλίσει πως θα μπορούσατε να ενοικιάσετε κατάλληλο υλικό και να λάβετε οδηγίες στην κατάλληλη περιοχή για αρχάριους. 4. Ένδυση και προετοιμασία Σύμφωνα με τη σχολή σκι, φτάσατε στον σταθμό βουνού χωρίς κατάλληλη ενδυμασία για σκι (δεν φορούσατε χειμερινά παντελόνια ή κατάλληλα παπούτσια). Για λόγους ασφάλειας και πρακτικότητας, δεν είναι δυνατόν να διεξαχθεί μάθημα σκι χωρίς κατάλληλο χειμερινό εξοπλισμό. Αυτό επίσης συνέβαλε στην καθυστέρηση και δημιούργησε ανάγκη για επιπλέον οργάνωση στο χώρο. 5. Διάρκεια μαθήματος Παρά τις δυσκολίες και την απαραίτητη αλλαγή τοποθεσίας, ο εκπαιδευτής παρείχε μαθήματα στην περιοχή αρχαρίων από περίπου 11:30 και επέκτεινε το μάθημα μέχρι τις 12:30 ως ένδειξη καλής θέλησης, παρόλο που η επίσημη πρωινή συνεδρία τελειώνει στις 12:00. Ο εκπαιδευτής είχε επόμενα ραντεβού μετά από αυτό. Για όλους αυτούς τους λόγους, η σχολή σκι τήρησε τις συμβατικές της υποχρεώσεις, καθώς ήταν παρούσα στο επιβεβαιωμένο σημείο συνάντησης την συμφωνημένη ώρα και παρείχε οδηγίες, συμπεριλαμβανομένης και της παράτασης πέρα από τον προβλεπόμενο χρόνο. Με βάση αυτή την αξιολόγηση, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Καταλαβαίνουμε ότι η συνολική εμπειρία ήταν απογοητευτική για εσάς και λυπούμαστε που οι διακοπές σας επηρεάστηκαν αρνητικά. Ταυτόχρονα, μετά από προσεκτική εξέταση όλων των στοιχείων και από τις δύο πλευρές, δεν εντοπίσαμε κάποια αποτυχία παροχής υπηρεσίας από τη σχολή σκι ή τη Swiss Activities που να δικαιολογεί επιστροφή ή επιπλέον αποζημίωση. Με εκτίμηση, Η ομάδα υποστήριξης της Swiss Activities