ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG CHO NHÀ CUNG CẤP

PHIÊN BẢN: 16 Tháng Tám 2024

1 PHẠM VI ÁP DỤNG, TÙY CHỌN NỀN TẢNG THỨ BA & HỢP ĐỒNG ĐẶT CHỖ

Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Thụy Sĩ ("Nhà điều hành") điều hành một nền tảng để trung gian các hoạt động tại Thụy Sĩ, qua trang web https://www.swissactivities.com và ứng dụng «Swiss Activities» (cả hai gọi là "Nền tảng trung gian"), giúp các nhà cung cấp hoạt động giải trí tại Thụy Sĩ (mỗi người gọi là "Nhà cung cấp") có thể cung cấp các dịch vụ du lịch và hoạt động (gọi chung là "Dịch vụ") cho khách hàng tiềm năng (mỗi người gọi là "Khách hàng"). Nền tảng trung gian là một hệ thống trung gian và nhà điều hành chỉ hoạt động như một trung gian. Các điều khoản và điều kiện chung cho nhà cung cấp ("Điều khoản") này, cùng với chính sách bảo mật của nhà điều hành (https://www.swissactivities.com/datenschutz), quy định mối quan hệ hợp đồng giữa nhà điều hành và nhà cung cấp, chỉ có hiệu lực khi nhà cung cấp đăng ký trên nền tảng trung gian và cung cấp dịch vụ qua đó. Khi nhà cung cấp đăng ký là nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng trung gian, các điều khoản này đều được xem là đã được nhà cung cấp chấp nhận.

Ngoài việc cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp trên nền tảng trung gian của nhà điều hành, nhà điều hành còn cho phép các nhà cung cấp đặt dịch vụ của họ trên các nền tảng của đối tác thứ ba độc lập ("Người bán lại"). Trường hợp nhà cung cấp không hướng dẫn nhà điều hành khác đi, nhà điều hành có quyền cung cấp các dịch vụ của nhà cung cấp cho các reseller để bán trên nền tảng thứ ba của họ. Khi bán dịch vụ qua các nền tảng của reseller (i) các dịch vụ được đặt bởi người dùng của nền tảng thứ ba của reseller, (ii) các điều khoản bán hàng có thể thuộc về reseller, (iii) phí dịch vụ có thể được thu bởi reseller thay vì nhà điều hành (xem mục 4 và 5 của Điều khoản này), (iv) reseller có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thay cho nhà điều hành, bao gồm hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ (xem mục 3 của Điều khoản này).

Dịch vụ luôn được cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Khi khách hàng đặt dịch vụ của nhà cung cấp qua nền tảng trung gian của nhà điều hành hoặc nền tảng thứ ba của reseller, phát sinh một hợp đồng trực tiếp riêng biệt giữa nhà cung cấp và khách hàng (gọi là "Hợp đồng đặt chỗ"), nhà cung cấp chịu trách nhiệm và dựa trên hợp đồng này để cung cấp dịch vụ đã đặt cho khách hàng. Không có nhà điều hành hoặc reseller là bên tham gia hợp đồng đặt chỗ này, nhà cung cấp hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyền và nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng đó, cũng như việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

2 NGHĨA VỤ & CAM KẾT CỦA NHÀ CUNG CẤP

Nhà cung cấp cam kết:

• Giữ bí mật mật khẩu sử dụng để truy cập nền tảng trung gian và chịu trách nhiệm về tất cả các giao dịch qua tài khoản người dùng của mình; và

• Cung cấp mô tả đầy đủ và chính xác về dịch vụ được cung cấp, điều khoản của hợp đồng đặt chỗ và thông tin tài khoản để chuyển khoản phí dịch vụ theo yêu cầu của nhà điều hành trên nền tảng trung gian; và kiểm tra nhanh chóng các nội dung đã được chỉnh sửa (mô tả dịch vụ, hình ảnh, video, văn bản, nhãn hiệu) do nhà điều hành cung cấp;

• Thường xuyên cập nhật mô tả trên nền tảng trung gian khi có thay đổi về dịch vụ hoặc khi dịch vụ không còn được cung cấp nữa; và

• Cập nhật liên tục thông tin về phí dịch vụ (ví dụ giá cả) và khả năng có sẵn của dịch vụ; và

• Cung cấp hình ảnh, video chất lượng cao trên nền tảng trung gian, được nhà điều hành cùng các đối tác của nhà điều hành tự do sử dụng nhằm mục đích quảng bá và tiếp thị, bao gồm nhưng không giới hạn việc quảng bá nền tảng trung gian, nền tảng của reseller, quảng bá hợp tác, cùng với các hoạt động marketing trực tuyến và ngoại tuyến, truyền thông xã hội, cũng vượt ra ngoài thời hạn hợp đồng này;

• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ phù hợp với điều khoản này, các thực hành thông thường trong ngành, hợp đồng đặt chỗ và các luật lệ, quy định hiện hành; và

• Cung cấp đầy đủ thông tin về mọi rủi ro liên quan đến dịch vụ trên nền tảng trung gian và cung cấp tất cả thông tin liên quan tới dịch vụ như yêu cầu đối với khách hàng (ví dụ độ tuổi, cân nặng, tình trạng sức khỏe, trình độ hoặc giấy phép, giày dép, dụng cụ, giấy tờ tùy thân, bảo hiểm) hoặc địa điểm (ví dụ lộ trình du lịch, chỉ dẫn địa lý); và

• Giải quyết mọi thắc mắc và phản hồi khiếu nại của khách hàng một cách trực tiếp và kịp thời; và

• Đảm bảo có các bảo hiểm cần thiết (không chỉ dành cho hoạt động rủi ro), bao phủ tất cả dịch vụ cung cấp; và

• Đối với các hệ thống bán vé hoặc đặt chỗ, cung cấp quyền truy cập cho nhà điều hành các thông tin và nội dung liên quan đến dịch vụ của nhà cung cấp, đồng thời chịu trách nhiệm về khả năng hiển thị và phí dịch vụ trong các hệ thống này.

Nhà cung cấp cam kết và bảo đảm rằng:

• Nhà cung cấp và nhân viên tham gia cung cấp dịch vụ có đủ các giấy phép, chứng chỉ, kỹ năng và đào tạo cần thiết để cung cấp dịch vụ đúng mô tả và đảm bảo cẩn trọng; và

• Nhà cung cấp sở hữu tất cả các quyền đối với nội dung (mô tả dịch vụ, hình ảnh, văn bản, nhãn hiệu) và hình ảnh, video đã cung cấp, và việc cấp quyền sử dụng cho nhà điều hành theo Điều khoản này không vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc luật hiện hành; và

• Nhà cung cấp tuân thủ đầy đủ các quy định về thuế, bảo hiểm xã hội, giấy phép lao động và kế toán, bao gồm lập hóa đơn đúng cách, lưu giữ hồ sơ hợp lệ và khai báo, nộp thuế, đóng phí đúng thời hạn; và

• Thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký là chính xác và cập nhật; và

• Trong trường hợp nhà cung cấp cung cấp nhiều dịch vụ liên quan và đáp ứng điều kiện của luật du lịch trọn gói, phải đảm bảo tuân thủ và bảo vệ nhà điều hành khỏi các yêu cầu, trách nhiệm phát sinh.

3 ĐẶT CHỖ & HỦY & ĐIỀU KIỆN

Khách hàng có thể xem mô tả dịch vụ của nhà cung cấp trên nền tảng trung gian (và nền tảng của reseller nếu phù hợp). Các đề nghị này đều là hợp đồng ràng buộc, trừ khi ghi rõ "đặt chỗ yêu cầu". Khi khách đặt dịch vụ cho một số người nhất định, ngày giờ cụ thể theo khả năng hiển thị, và thanh toán phí dịch vụ, hợp đồng đặt chỗ sẽ chính thức hình thành. Các đề nghị ghi "đặt chỗ yêu cầu" phải được yêu cầu nhà cung cấp ("Yêu cầu"). Yêu cầu này tự động gửi tới nhà cung cấp. Trường hợp không có hướng dẫn khác, yêu cầu này sẽ có hiệu lực trong 24 giờ, và nhà cung cấp phải xác nhận hoặc từ chối yêu cầu trong thời gian này qua nền tảng hoặc email cho khách. Khi nhà cung cấp xác nhận, yêu cầu đó trở thành chấp nhận và hợp đồng đặt chỗ được hoàn tất.

Trường hợp nhà cung cấp không có hướng dẫn khác, khách có thể hủy hợp đồng đặt chỗ miễn phí tới 24 giờ trước giờ bắt đầu dịch vụ, với toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại. Sau thời gian này, khách vắng mặt hay đến trễ đúng giờ theo giờ Thụy Sĩ, toàn bộ phí dịch vụ sẽ vẫn phải thanh toán. Nhà cung cấp có thể đưa ra điều kiện nhất định cho khách (ví dụ độ tuổi, cân nặng, sức khỏe, giấy phép, trang phục, giấy tờ, bảo hiểm). Nếu không đáp ứng các điều kiện này, nhà cung cấp có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, và toàn bộ phí dịch vụ vẫn phải thanh toán.

Nhà cung cấp chỉ có thể hủy dịch vụ vì lý do được liệt kê trong mô tả dịch vụ hoặc hợp đồng đặt chỗ, như số khách tham gia thiếu hoặc thời tiết xấu. Trong trường hợp này, khách sẽ nhận lại toàn bộ tiền đã thanh toán. Nếu nhà cung cấp hủy không chính đáng, hoặc không giao dịch đúng mô tả hoặc dịch vụ cung cấp khác biệt đáng kể, khách có quyền yêu cầu hoàn tiền toàn phần hoặc một phần, và nhà điều hành vẫn có quyền thu phí trung gian như thể dịch vụ đã được cung cấp và thanh toán.

4 PHÍ DỊCH VỤ & ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Phí dịch vụ khách hàng trả cho nhà cung cấp bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và các phí liên quan (gọi chung là "Phí dịch vụ") phải rõ ràng. Nhà cung cấp không được yêu cầu khách trả phí bổ sung dưới mọi hình thức. Các khoản phí này chỉ được thu qua các phương thức thanh toán trên nền tảng trung gian hoặc nền tảng của reseller, và không thể thu trực tiếp từ nhà cung cấp.

Phí dịch vụ khách hàng thanh toán sẽ do nhà điều hành chuyển tiếp sau khi trừ phí trung gian. Nhà điều hành cung cấp báo cáo hàng tháng về dịch vụ đã thực hiện và thanh toán. Phần tiền còn lại sẽ được gửi đến nhà cung cấp trong vòng 30 ngày sau khi gửi báo cáo.

5 PHẢI TRẢ PHÍ TRUNG GIAN

Nhà cung cấp phải trả cho nhà điều hành một khoản phí trung gian dựa trên phí dịch vụ khách hàng đã thanh toán qua nền tảng trung gian hoặc của reseller (nếu phù hợp). Phí này được xác định dựa trên các yếu tố khác nhau và được chủ đề cung cấp qua đăng ký trên nền tảng. Khi nhà cung cấp tải dịch vụ lên nền tảng, đồng nghĩa với việc chấp nhận mức phí trung gian được đề xuất. Nếu không chấp nhận, nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ qua nền tảng đó.

Phí trung gian này sẽ tự động trừ vào phần phí dịch vụ khách hàng thanh toán. Các trường hợp phải trả phí trung gian gồm:

• Khi khách hàng rút lại thanh toán sau khi dịch vụ đã thực hiện (ví dụ qua thẻ tín dụng); nhà cung cấp phải tự giải quyết với khách và dịch vụ thanh toán của khách;
• Các phí không đến được cho nhà cung cấp do lỗi thông tin tài khoản; và
• Trong trường hợp hủy dịch vụ không chính đáng, hoặc không thực hiện dịch vụ đúng mô tả, nhà cung cấp phải hoàn lại phí dịch vụ.

Trong các trường hợp này, nhà điều hành có quyền trừ phí trung gian từ các khoản thanh toán trong tương lai hoặc tính trực tiếp cho nhà cung cấp.

Khi khách hủy hợp đồng đúng 24 giờ (hoặc thời hạn hủy tối đa nhà cung cấp quy định) trước thời điểm bắt đầu dịch vụ hoặc do lý do trong mô tả hoặc hợp đồng, không phải trả phí trung gian.

6 GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

Nhà cung cấp chỉ được giao tiếp với khách qua nền tảng trung gian hoặc nền tảng reseller (nếu phù hợp), và không gửi khách đến các website hoặc liên hệ trực tiếp khác của nhà cung cấp hoặc bên thứ ba. Giao tiếp ngoài nền tảng là bị cấm. Nhà điều hành có quyền giám sát và xóa bỏ bất kỳ tin nhắn nào nhằm lách luật này.

Quảng cáo trực tiếp tới khách sau khi dịch vụ đã cung cấp cũng bị cấm.

7 ĐÁNH GIÁ & PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Khách hàng có thể đánh giá dịch vụ của nhà cung cấp trên nền tảng trung gian. Nhà điều hành có quyền xóa các đánh giá không phù hợp. Trong trường hợp có tai nạn liên quan đến dịch vụ đã đặt qua nền tảng, nhà điều hành và nhà cung cấp sẽ phối hợp để thông báo tới công chúng.

8 GIỚI HẠN

Các hành động sau đây bị cấm:

• Sử dụng nhãn hiệu của nhà điều hành mà không có phép trước bằng văn bản;
• Dùng nền tảng trung gian cho mục đích khác ngoài việc cung cấp và bán dịch vụ giải trí;
• Sao chép hoặc thương mại hóa nội dung hoặc phần mềm trên nền tảng;
• Vi phạm luật pháp hoặc đạo đức xã hội;
• Xâm phạm quyền của bên thứ ba;
• Gây hại hoặc hạn chế hoạt động của nền tảng;
• Hoạt động khai thác dữ liệu (Data-Mining, Data-Harvesting, Data-Extracting) hoặc các hoạt động tương tự.

9 TỪ CHỐI BẢO ĐẢM & TRÁCH NHIỆM CỦA NHÀ ĐIỀU HÀNH

Nền tảng trung gian (hoặc nền tảng của reseller nếu phù hợp) được cung cấp "dưới dạng hiện trạng". Nhà điều hành không bảo đảm gì về nền tảng này, tần suất hoặc mức độ đặt chỗ, hoặc nội dung trên nền tảng.

Mọi trách nhiệm của nhà điều hành đều được loại trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.

10 TRÁCH NHIỆM & BỒI THƯỜNG NHÀ CUNG CẤP

Nhà cung cấp hoàn toàn chịu trách nhiệm về mô tả dịch vụ, việc cung cấp dịch vụ và các yêu cầu hoặc thiệt hại phát sinh trong quá trình này đối với khách hàng, dựa trên hợp đồng đặt chỗ đã ký, kể cả tai nạn.

Nhà cung cấp đền bù cho nhà điều hành mọi khoản nợ, phí, yêu cầu, kiện cáo hoặc thiệt hại (a) từ khách hàng liên quan đến hợp đồng đặt chỗ và luật du lịch trọn gói (nếu áp dụng), (b) từ bên thứ ba liên quan đến nội dung, hình ảnh, video do xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ, phí và thiệt hại phát sinh từ vi phạm điều khoản này.

11 SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Nền tảng trung gian, phần mềm liên quan và nội dung (hình, văn bản, logo) là sở hữu trí tuệ của nhà điều hành hoặc nhà cung cấp, được bảo vệ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu và các quyền sở hữu khác.

Nhà cung cấp được phép dùng nền tảng để đăng bán dịch vụ của mình. Tất cả nội dung sử dụng cho mục đích khác đều bị cấm. Nhà điều hành có quyền sử dụng tất cả nội dung nhà cung cấp cung cấp, bao gồm chỉnh sửa hoặc bổ sung, để phục vụ mục đích quảng bá và tiếp thị, kể cả vượt thời hạn hợp đồng.

12 BẢO MẬT DỮ LIỆU

Chính sách bảo mật của nhà điều hành (https://www.swissactivities.com/datenschutz) là một phần của điều khoản này. Nhà điều hành là người quản lý dữ liệu khách hàng. Cả hai phía đều phải thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng và xử lý theo chính sách của nhà điều hành.

13 THỜI HẠN & CHẤM DỨT

Các điều khoản này áp dụng trong suốt thời gian nhà cung cấp cung cấp dịch vụ qua nền tảng trung gian. Các bên có thể chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 30 ngày qua email hoặc nền tảng. Trong trường hợp vi phạm điều khoản, nhà điều hành có quyền khóa tài khoản của nhà cung cấp, kể cả khi còn các đặt chỗ chưa xử lý.

14 THAY ĐỔI

Nhà điều hành có quyền chỉnh sửa điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ gửi trước qua email. Nếu nhà cung cấp không phản hồi trong 30 ngày, coi như chấp nhận. Nếu không đồng ý, tài khoản sẽ bị khóa. Nhà điều hành có thể thay đổi chức năng nền tảng hoặc dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo thêm.

15 ĐIỀU KHOẢN KHÁC

Giữa nhà điều hành và nhà cung cấp không có quan hệ công ty chung và các bên là độc lập. Thông báo của nhà điều hành có hiệu lực khi gửi đến địa chỉ liên hệ cuối cùng đã cung cấp. Không bên nào được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo điều khoản này. Nếu bất kỳ phần nào của điều khoản này là không hợp lệ, phần còn lại vẫn có hiệu lực.

16 LUẬT ÁP DỤNG & TÒA ÁN

Hợp đồng và điều khoản này tuân theo luật Thụy Sĩ. Mọi tranh chấp sẽ được xử lý bởi tòa án tại nơi nhà điều hành đặt trụ sở, nhà điều hành có quyền kiện nhà cung cấp tại nơi cư trú hoặc trụ sở của họ.