Privatundervisning i ski og snowboard på Grindelwald First for børn og voksne

Kære hr. Rawal, Tak for din detaljerede besked. Vi er meget kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger, og at morgenen blev stressende for dig. Vi har nøje gennemgået sagen sammen med skiskolen og den involverede instruktør. For at svare transparent vil vi gerne tage fat på dine punkter enkeltvis. 1. Bestilt niveau og lektionens lokation Ifølge vores bookingsystem og skiskolens reservationssystem var lektionen booket til niveauet "Red Prince", som svarer til avancerede skiløbere. Derfor var mødestedet korrekt sat til Grindelwald First bjergstation, da dette område er egnet til avancerede deltagere. Begynderlektioner foregår normalt i særlige begynderområder som Bodmi Arena. Da instruktøren mødte dig og opdagede, at du ikke havde nogen tidligere skioplevelse, organiserede hun straks en flytning til begynderområdet i Grindelwald, så lektionen stadig kunne finde sted i passende omgivelser. 2. Mødested og tidspunkt Bookingsbekræftelsen angiver tydeligt mødestedet som "Grindelwald First Bergstation" og starttidspunktet som kl. 9:30. Instruktøren var til stede på det aftalte mødested til den planlagte tid. Vi forstår, at der opstod forvirring på stedet. Ifølge skiskolen blev kontakten dog etableret efter det planlagte starttidspunkt, og det blev tydeligt, at du stadig var på vej op og endnu ikke havde skiudstyr. 3. Ski-pas og udlejning af udstyr Bookingsbekræftelsen og aktivitetsbeskrivelsen angiver også klart, at ski-pas og leje af udstyr ikke er inkluderet i lektionens pris. Disse ting skal organiseres separat af deltagerne. Instruktøren fulgte dig endda med for at arrangere udstyret og kørte senere ned i dalen for at sikre, at du kunne leje passende udstyr og modtage instruktion i det korrekte begynderområde. 4. Beklædning og forberedelse Ifølge skiskolen ankom du til bjergstationen uden skitøj (hverken vinterbukser eller egnet fodtøj). Af sikkerheds- og praktiske grunde kan skiinstruktion ikke gennemføres uden passende vinterudstyr. Dette bidrog yderligere til forsinkelsen og krævede ekstra organisering på stedet. 5. Lektionens varighed På trods af de udfordrende omstændigheder og nødvendigheden af at flytte lokation, gav instruktøren skiundervisning i begynderområdet fra cirka kl. 11:30 og forsinkede lektionen til kl. 12:30 som et godtgørelsestilbud, selvom den officielle formiddagssession slutter kl. 12:00. Instruktøren havde efterfølgende bookinger. Af disse grunde har skiskolen opfyldt sine kontraktlige forpligtelser ved at være til stede ved det bekræftede mødested til aftalt tid og ved at levere undervisning, inklusive en forlængelse ud over den planlagte sluttid. Efter denne gennemgang kan vi desværre ikke tilbyde refundering. Vi forstår, at oplevelsen samlet set var skuffende for dig, og vi beklager, at din ferie blev påvirket. Samtidig kan vi efter grundig gennemgang af alle oplysninger fra begge parter ikke identificere nogen servicefejl fra skiskolens eller Swiss Activities' side, som kan berettige til refundering eller yderligere kompensation. Med venlig hilsen Swiss Activities Support Team