Výuka lyžování a snowboardingu v Grindelwald First pro děti i dospělé

Vážený pane Rawale, děkujeme za Vaši podrobnou zprávu. Je nám velmi líto, že Vaše zkušenost neodpovídala očekáváním a že pro Vás bylo ráno stresující. Pečlivě jsme případ přezkoumali společně s lyžařskou školou a zapojeným instruktorem. Abychom odpověděli co nejtransparentněji, rádi bychom jednotlivě reagovali na Vaše body. 1. Rezervovaná úroveň a místo lekce Podle našeho rezervačního systému i systému lyžařské školy byla lekce rezervována na úroveň „Red Prince“, což odpovídá pokročilým lyžařům. Z tohoto důvodu bylo místo setkání správně určeno na horské stanici Grindelwald First, protože tato oblast je vhodná pro pokročilé účastníky. Lekce pro začátečníky se běžně konají v určených začátečnických areálech, jako je Bodmi Arena. Když Vás instruktor potkal a zjistil, že nemáte žádné předchozí zkušenosti s lyžováním, ihned zajistil přesun do začátečnické oblasti v Grindelwaldu, aby lekce mohla proběhnout ve vhodném prostředí. 2. Místo setkání a čas Potvrzení rezervace jasně uvádí místo setkání jako „Grindelwald First Bergstation“ a začátek lekce v 9:30. Instruktor byl na dohodnutém místě v plánovaném čase přítomen. Chápeme, že na místě došlo k nedorozumění. Podle lyžařské školy však kontakt proběhl až po plánovaném začátku, kdy bylo jasné, že jste stále na cestě nahoru a nemáte ještě lyžařské vybavení. 3. Skipas a půjčovna vybavení Potvrzení rezervace a popis aktivity také jasně uvádějí, že skipasy a půjčovné vybavení nejsou v ceně lekce zahrnuty. Tyto věci je třeba účastníkům zajistit samostatně. Instruktor Vás dokonce doprovodil, abyste si zajistili vybavení, a poté sjel dolů do údolí, aby bylo zajištěno, že si můžete pronajmout vhodné vybavení a dostanete instrukce ve správné začátečnické oblasti. 4. Oblečení a příprava Podle lyžařské školy jste dorazil na horskou stanici bez lyžařského oblečení (žádné zimní kalhoty ani vhodná obuv). Z bezpečnostních a praktických důvodů není možné lyžařskou výuku provádět bez odpovídajícího zimního vybavení. To navíc přispělo k prodlení a vyžádalo si další organizaci na místě. 5. Délka lekce Navzdory obtížným okolnostem a nutnému přesunu místa instruktor poskytl výuku v začátečnické oblasti zhruba od 11:30 a lekci projevem dobré vůle prodloužil do 12:30, přestože oficiální ranní lekce končí v 12:00. Instruktor měl po této lekci další rezervace. Z těchto důvodů lyžařská škola splnila své smluvní povinnosti tím, že byla v dohodnutém čase na potvrzeném místě setkání a poskytla výuku včetně prodloužení přes oficiální konec lekce. Na základě tohoto přezkumu bohužel nemůžeme nabídnout žádnou refundaci. Chápeme, že celková zkušenost pro Vás byla zklamáním a litujeme, že to ovlivnilo Vaši dovolenou. Současně však po pečlivém zvážení všech informací z obou stran nemůžeme identifikovat porušení služeb ze strany lyžařské školy či Swiss Activities, které by ospravedlnilo vrácení peněz či přídavné kompenzace. S pozdravem, Tým podpory Swiss Activities