الشروط والأحكام العامة للمزودين
الإصدار: 16 أغسطس 2024
1 نطاق التطبيق، خيار منصة طرف ثالث وعقد الحجز
شركة سويس أنشطة المحدودة، شارع البحيرة 21، 8703 إيرلينباخ، سويسرا ("المشغل") تدير منصة لتسهيل حجز الأنشطة في سويسرا، عبر الموقع الإلكتروني https://www.swissactivities.com وتطبيق «Swiss Activities» (كلاهما "منصة الوساطة")، التي تتيح للموردين للأنشطة الترفيهية في سويسرا (كل منهم "المورد") عرض خدمات وأنشطة تتعلق بالسفر ("الخدمات") للعملاء المحتملين (كل منهم "العميل"). منصة الوساطة عبارة عن منصة وسيط والمشغل يعمل فقط كوسيط. تُنظم هذه الشروط والأحكام العامة للموردين ("الشروط") جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية للمشغل (https://www.swissactivities.com/datenschutz) العلاقة التعاقدية بين المشغل والمورد عند تسجيل المورد وتقديم خدمات عبر المنصة. مع تسجيل المورد كمقدم خدمات على المنصة، يُعتبر موافقًا على هذه الشروط.
بالإضافة إلى عرض خدمات الموردين عبر منصة المشغل، يتيح المشغل للموردين وضع خدماتهم على منصات طرف ثالث مستقلين ("إعادة البيع"). إذا لم يُعطِ المورد تعليمات مختلفة، يحق للمشغل تزويد إعادة البيع بالخدمات المقدمة من قبل المورد لعرضها على منصاتهم الخارجية. عند بيع الخدمات عبر منصات طرف ثالث لإعادة البيع (i) تتم الحجز من قبل المستخدمين على تلك المنصات، (ii) قد يخضع الحجز لشروط وأحكام خاصة بإعادة البيع، (iii) من الممكن أن يتم تحصيل رسوم الخدمة من قبل إعادة البيع بدلاً من المشغل (انظر الأرقام 4 و 5 من هذه الشروط)؛ (iv) يمكن لإعادة البيع تقديم خدمات دعم العملاء بدلاً من المشغل، بما في ذلك استرداد جزئي أو كامل لرسوم الخدمة (انظر رقم 3 من الشروط).
يتم تقديم الخدمة مباشرة للعملاء دائمًا. عند حجز خدمة من قبل العميل عبر منصة الوساطة للمشغل (أو منصة طرف ثالث لإعادة البيع)، ينشأ عقد حجز مباشر وفريد بين المورد والعميل ("عقد الحجز")، والذي يكون المورد مسؤولاً عنه ويقدم بموجبه الخدمات المحجوزة للعملاء. لا يعتبر المشغل أو إعادة البيع طرفًا في عقد الحجز، والمورد هو الوحيد المسؤول عن جميع الحقوق والواجبات الناتجة عنه وعن تقديم الخدمة للعميل.
2 التزامات وضمانات الموردين
يلتزم المورد بـ:
- سرية كلمة المرور المستخدمة للوصول إلى المنصة وتحمل مسؤولية جميع المعاملات من خلال حسابه؛ و
- تقديم أوصاف كاملة ودقيقة للخدمات المقدمة، وشروط عقد الحجز، ومعلومات الحساب لتحويل رسوم الخدمة وفقًا لمتطلبات المشغل على المنصة؛ وفحص المحتوى المراجَع من قبل المشغل (مثل أوصاف الخدمة، الصور، الفيديو، النصوص، العلامات) على الفور؛
- تحديث الأوصاف على المنصة دائمًا على الفور في حال وجود تغييرات في الخدمات أو توقف تقديمها؛
- الحفاظ على تحديث معلومات رسوم الخدمات (كالأسعار) وتوافرها دائمًا؛
- توفير صور وفيديوهات عالية الجودة على المنصة للعرض والترويج، بحيث يمكن للمشغل وشركاؤه استخدامها بدون قيود، بما في ذلك الإعلان عن المنصة، منصات إعادة البيع، التعاونات، التسويق عبر الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى بعد انقضاء عقد الاستخدام؛
- تحمل المسؤولية الكاملة عن تقديم الخدمات بما يتوافق مع هذه الشروط، الممارسات الصناعية، عقد الحجز، وجميع القوانين واللوائح ذات الصلة؛
- توعية جميع العملاء والمشاركين بالمخاطر المرتبطة بالخدمات وتوفير جميع المعلومات الضرورية، مثل متطلبات العمر، الوزن، الحالة الصحية، المؤهلات أو الترخيص، الأحذية أو المعدات، الهوية، التأمين، وطرق الوصول مثل الخرائط أو المسارات؛
- التعامل مع جميع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل مباشر وفي الوقت المناسب؛
- الحصول على جميع التأمينات اللازمة لتغطية جميع الخدمات المقدمة، بما في ذلك الأنشطة ذات المخاطر؛
- منح المشغل إمكانية الوصول إلى معلومات ومحتويات ذات صلة بالخدمات عند استخدام أنظمة التذاكر أو الحجز، وتحمل المسؤولية عن التوافر والأسعار المحددة هناك.
يؤكد ويضمن المورد أن:
- يملك ويشارك في تقديم الخدمات الموظفون والأفراد المعنيون جميع التصاريح، الرخص، الشهادات، المهارات، والتدريب اللازمين لتقديم الخدمات بمسؤولية؛
- يملك حقوق النشر والملكية فيما يقدمه من محتوى مثل الأوصاف الصور والفيديو، وأنه لا ينتهك حقوق الأطراف الثالثة أو القوانين ذات الصلة عند السماح باستخدام حقوق النشر؛
- يمتثل لجميع قوانين الضرائب، الضمان الاجتماعي، تصاريح العمل، المحاسبة، ويتصرف بشكل صحيح في إصدار الفواتير واحتفظ بها؛
- جميع المعلومات المقدمة عند التسجيل محدثة وصحيحة؛
- إذا استمرت في تقديم خدمات متعددة وقد تقع ضمن قوانين الرحلات الجماعية، يلتزم بالامتثال لها ويحمي المشغل من أي مطالبات أو مسؤوليات ناتجة عنها.
3 عمليات الحجز والإلغاء والمتطلبات
يمكن للعملاء الاطلاع على أوصاف الخدمات المقدمة من الموردين على المنصة (ومنصة طرف ثالث عند الحاجة). تُعتبر هذه عروضًا ملزمة، إلا إذا كان مكتوبًا عليها "حجز عند الطلب". عند حجز خدمات لأشخاص محددين، بتاريخ ووقت معين وفقًا للتوفر المعروض من قبل المورد على المنصة (أو منصة طرف ثالث، إن وُجد)، ودفع الرسوم، يتم إنشاء عقد حجز ملزم. العروض التي تحمل تسمية "حجز عند الطلب" يجب طلبها من قبل العميل، والإرسال يتم تلقائيًا للمورد. ما لم ينصّ على خلاف ذلك، تظل الطلبية ملزمة للعميل لمدة 24 ساعة، ويجب على المورد تأكيدها خلال هذه المدة عبر المنصة أو البريد الإلكتروني، أو إبلاغ العميل بالرفض. في حال تم تأكيد الطلب من قبل المورد، يُعتبر مقبولًا ويُكتمل عقد الحجز.
إذا لم يُذكر خلاف ذلك، يمكن للعميل إلغاء عقد الحجز قبل 24 ساعة من موعد بدء الخدمة مع استرداد كامل للرسوم المدفوعة مجانًا. بعد ذلك، أو في حال عدم الحضور أو وصول متأخر، يُحتفظ بدفع كامل للرسوم للمحجوز. يُمكن للمورد وضع شروط مسبقة لعملائه (مثل العمر، الوزن، الحالة الصحية، المؤهلات، الترخيص، المعدات، الهوية، التأمين). يمكن له رفض تقديم الخدمة إذا لم تتوفر هذه المتطلبات، ويتحمل العميل كامل المبلغ رغم ذلك.
يمكن للمورد إلغاء الخدمة فقط لأسباب مذكورة في وصف الخدمة أو عقد الحجز (مثل عدم كفاية المشاركين أو سوء الأحوال الجوية). يُسترد المبلغ بالكامل في حال الإلغاء. إذا تم الإلغاء بدون سبب مشروع، أو لم يُقدم الخدمة كما هو، يحق للعميل طلب استرداد جزئي أو كامل، ويحق للمشغل استلام عمولته كما لو أنه تم تقديم الخدمة ودفعها.
4 رسوم الخدمة وشروط الدفع
يجب على المورد عرض رسوم الخدمة بشكل واضح، والتي تشمل الضرائب والرسوم الإضافية المحتملة ("رسوم الخدمة"). لا يجوز للمورد فرض رسوم إضافية على العميل غير متفق عليها. يتم تحصيل رسوم الخدمة فقط عبر خيارات الدفع على المنصة، ولا يُسمح للمورد بجمع أموال بشكل مباشر من العميل. تُخصم رسوم الخدمة التي يدفعها العميل عبر المنصة (أو منصة طرف ثالث إن وُجد) وتحول إلى المورد بعد خصم العمولة. يُرسل المشغل للمورد تقريرًا شهريًا عن جميع الخدمات المدفوعه والمقدمة، ويتم الدفع خلال 30 يومًا من إصدار التقرير.
5 عمولة الوساطة
يدين المورد للمشغل عمولة على خدمات العملاء التي تم دفعها عبر منصة الوساطة (أو منصة طرف ثالث، إن وُجد) وهي "عمولة الوساطة". يحدد المشغل نسبة العمولة بناءً على معايير متعددة، ويقدمها للمورد عند تسجيله على المنصة. بتحميل الخدمات على المنصة، يُعتبر قبول المورد بنسبة العمولة المقدمة. إذا لم يقبل بذلك، لا يمكن للمورد عرض خدماته عبر المنصة. يتم خصم عمولة الوساطة مباشرة من رسوم الخدمة المدفوعة من قبل العميل عبر المنصة (أو طرف ثالث).
تُستحق عمولة الوساطة في الحالات التالية كما لو تم الدفع بالكامل أو لم تكن هناك حاجة للاسترداد:
- في حال تم إلغاء الدفع بعد تقديم الخدمة (مثل الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية)، يتحمل المورد مسؤولية حل المشكلة مع العميل وخدمة الدفع الخاصة بالعميل؛
- إذا لم تصل رسوم الخدمة للمورد بسبب معلومات حساب غير صحيحة؛
- في حال الإلغاء غير المبرر من قبل المورد، أو عدم تقديم الخدمة، أو تقديم خدمة بشكل غير متوافق مع الوصف، ويجب على المورد رد المبلغ. وفي هذه الحالات، يحق للمشغل خصم العمولة من دفعة مستقبلية أو تحصيلها بشكل مباشر.
في حال الإلغاء الصحيح من قبل العميل قبل 24 ساعة من بداية الخدمة أو لأسباب مذكورة في الوصف أو عقد الحجز، لا يُطالب المورد بعمولة.
6 التواصل مع العميل
يحق للمورد التواصل مع العميل فقط عبر منصة الوساطة أو منصة طرف ثالث، ولا يجوز تحويل التواصل إلى مواقع أخرى أو مشاركة بيانات الاتصال المباشرة. أي تواصل خارج المنصة محظور، ويمكن للمشغل مراقبة الرسائل وحذف أي محاولة لتجاوز نظام الرسائل. يُحظر أيضًا التسويق المباشر بعد تقديم الخدمة.
7 تقييمات ووسائط
يمكن للعملاء تقييم خدمات المورد على المنصة، ويحتفظ المشغل بحق حذف أو إخفاء أي تقييم غير لائق. عند وقوع حادث متعلق بخدمة تم حجزها عبر المنصة، يتفق المشغل والمورد على كيفية التواصل مع الجمهور.
8 قيود
الممنوعات للمورد تشمل:
- استخدام علامات المشغل بدون إذن خطي؛
- استخدام المنصة لأغراض أخرى غير تقديم وبيع الأنشطة الترفيهية؛
- نسخ أو استغلال محتوى المنصة أو برمجيتها بشكل تجاري؛
- انتهاك القوانين والأخلاق؛
- انتهاك حقوق أطراف ثالثة؛
- الإضرار بوظائف المنصة أو تعطيلها؛
- استخراج البيانات أو جمعها بشكل غير قانوني.
9 استبعاد الضمان والمسؤولية للمشغل
تُقدم المنصة "كما هي"، والمشغل لا يضمن خلوها من الأخطاء أو التوافر المستمر. يتم استبعاد أي مسؤولية للمشغل إلى الحد الأقصى المسموح به قانونيًا.
10 مسؤولية المورد والحماية
المورد مسؤول عن أوصاف خدماته، وتقديمها، وما ينشأ من مطالبات أو أضرار للعملاء بناءً على عقد الحجز، بما يشمل الحوادث. يضمن عدم التعدي على حقوق الملكية الفكرية، والامتثال للقوانين الضريبية والاجتماعية، واحتفاظه بمعلومات صحيحة ومحدثة. يظل مسؤولًا عن التزامه بقوانين الرحلات الجماعية إذا كانت تنطبق.
11 الملكية الفكرية
المنصة، برمجيتها، محتواها، علاماتها، وبياناتها ملك للمشغل أو من يمنحونه حقوق الاستخدام، ومحمي بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية. يحق للمشغل استخدام محتوى المورد فقط لعرض خدماته. يحق للمشغل استخدام المحتوى المقدم من المورد بشكل غير محدود وطوال مدة العقد، ويمكنه تعديله أو مراجعته للموافقة.
12 حماية البيانات
سياسة الخصوصية للمشغل (https://www.swissactivities.com/datenschutz) جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. يظل المشغل مسؤولاً عن حماية بيانات العملاء، ويجب على الطرفين تطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للحفاظ على المعلومات.
13 مدة العقد وإنهاؤه
تسري الشروط طوال مدة تقديم المورد للخدمات عبر المنصة. يمكن للطرفين إنهاؤها بإشعار سابق 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني أو المنصة. في حال خرق الشروط، يمكن للمشغل حظر حساب المورد فورًا، مع مراعاة الحجوزات المعلقة.
14 التعديلات
يجوز للمشغل تعديل الشروط في أي وقت، ويجب إبلاغ المورد مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يعترض خلال 30 يومًا، يُعتبر قد وافق على التعديلات. في حال الاعتراض، يُغلق حساب المورد. يحق للمشغل تعديل المنصة ووظائفها وخدماتها دون إشعار مسبق.
15 أحكام متنوعة
لا يوجد بين الطرفين شراكة أو مسؤولية مشتركة، وكل طرف مستقل. تعتبر الإشعارات كافية عند إرسالها إلى العناوين المُبلغ عنها، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ولا يمكن لأي طرف نقل حقوقه أو التزاماته بموجب الشروط بدون موافقة مكتوبة. إذا تبين أن بندًا غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُستبدل ببند مطابق قانونيًا يُحقق الهدف ذاته.
16 القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع العلاقة التعاقدية وهذه الشروط للقانون السويسري، ويختص القضاء السويسري بمحاكم مكان عمل المشغل، مع حق الأخير بمقاضاة المورد في مكان إقامته أو مقره.
أفضل الوجهات
أهم الأنشطة
