स्की और स्नोबोर्ड के लिए प्राइवेट ट्यूशन, ग्रिंडेलवॉल्ड फर्स्ट, बच्चों और बड़े लोगों के लिए

प्रिय श्री रावल, आपके विस्तृत संदेश के लिए धन्यवाद। हमें यह जानकर बहुत खेद हुआ कि आपका अनुभव आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं था और सुबह आपके लिए तनावपूर्ण रही। हमने इस मामले की स्की स्कूल और संबंधित प्रशिक्षक के साथ मिलकर सावधानीपूर्वक समीक्षा की है। पारदर्शिता से जवाब देने के लिए, हम आपके प्रत्येक बिंदु को अलग-अलग संबोधित करना चाहते हैं। 1. बुक किया गया स्तर और पाठ का स्थान हमारे बुकिंग सिस्टम और स्की स्कूल के आरक्षण सिस्टम के अनुसार, पाठ "रेड प्रिंस" स्तर के लिए बुक किया गया था, जो उन्नत स्कीयरों के लिए है। इस कारण, मिलन स्थल सही ढंग से ग्रिंडेलवाल्ड फर्स्ट माउंटेन स्टेशन पर निर्धारित किया गया था, क्योंकि यह क्षेत्र उन्नत प्रतिभागियों के लिए उपयुक्त है। शुरुआती पाठ आमतौर पर बॉडमी एरिना जैसे समर्पित शुरुआती क्षेत्रों में आयोजित किए जाते हैं। जब प्रशिक्षक ने आपसे मुलाकात की और महसूस किया कि आपको स्की का कोई पूर्व अनुभव नहीं है, तो उन्होंने तुरंत ग्रिंडेलवाल्ड के शुरुआती क्षेत्र में स्थान परिवर्तन का प्रबंध किया ताकि पाठ उपयुक्त वातावरण में जारी रह सके। 2. मिलन स्थल और समय बुकिंग पुष्टि में स्पष्ट रूप से मिलन स्थल को "ग्रिंडेलवाल्ड फर्स्ट बर्गस्टेशन" और शुरू होने का समय सुबह 9:30 अंकित किया गया है। प्रशिक्षक तय समय पर निर्धारित मिलन स्थल पर उपस्थित थे। हमें समझ आता है कि स्थल पर भ्रम था। हालांकि, स्की स्कूल के अनुसार, निर्धारित शुरूआती समय के बाद संपर्क स्थापित हुआ और यह स्पष्ट हुआ कि आप अभी भी ऊपर जा रहे थे और आपके पास स्की उपकरण नहीं था। 3. स्की पास और उपकरण किराया बुकिंग पुष्टि और गतिविधि विवरण में भी स्पष्ट रूप से उल्लेख है कि स्की पास और उपकरण किराया पाठ की कीमत में शामिल नहीं हैं। ये वस्तुएं प्रतिभागियों द्वारा अलग से व्यवस्थित करनी होती हैं। प्रशिक्षक ने यहां तक कि आपकी उपकरण व्यवस्था के लिए साथ दिया और बाद में घाटी में उतरकर सुनिश्चित किया कि आप उपयुक्त सामग्री किराए पर ले सकें और सही शुरुआती क्षेत्र में प्रशिक्षण प्राप्त कर सकें। 4. कपड़े और तैयारी स्की स्कूल के अनुसार, आप माउंटेन स्टेशन पर स्की कपड़ों के बिना पहुंचे थे (कोई विंटर पैंट या उपयुक्त जूते नहीं)। सुरक्षा और व्यावहारिक कारणों से, उपयुक्त सर्दियों के कपड़ों के बिना स्की प्रशिक्षण संभव नहीं है। इसने देरी में भी योगदान दिया और स्थल पर अतिरिक्त व्यवस्था की आवश्यकता हुई। 5. पाठ की अवधि कठिन परिस्थितियों और स्थान परिवर्तन की आवश्यकता के बावजूद, प्रशिक्षक ने करीब 11:30 बजे से शुरुआती क्षेत्र में स्की प्रशिक्षण प्रदान किया और सद्भावना के रूप में पाठ को 12:30 बजे तक बढ़ाया, जबकि आधिकारिक सुबह का सत्र 12:00 पर समाप्त होता है। प्रशिक्षक की उसके बाद की बुकिंग भी थी। इन कारणों से, स्की स्कूल ने अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करते हुए सुनिश्चित किया कि वह तय समय पर निर्धारित मिलन स्थल पर उपस्थित रहे और प्रशिक्षण प्रदान किया, जिसमें निर्धारित समाप्ति समय से अधिक विस्तार भी शामिल था। इस समीक्षा के आधार पर, हम क्षमा चाहते हुए भी रिफंड की पेशकश करने में असमर्थ हैं। हमें समझ है कि आपका पूरा अनुभव निराशाजनक था और आपकी छुट्टियां प्रभावित हुईं। साथ ही, दोनों पक्षों से सारी जानकारी की सावधानीपूर्वक समीक्षा के बाद, हम स्की स्कूल या स्विस एक्टिविटीज की ओर से ऐसी सेवा में कमी नहीं देख पा रहे हैं जो रिफंड या अतिरिक्त मुआवजे का कारण बन सके। सादर, स्विस एक्टिविटीज समर्थन टीम