उपयोग की शर्तें

स्विस एक्टिविटीज़ एजेंसी के ग्राहक उपयोग नियम

संस्करण: 18 अगस्त 2026

1. उपयोग नियमों और बुकिंग अनुबंध की सीमा Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Switzerland ("प्रचालक") एक ऐसी प्लेटफ़ॉर्म चलाता है जो स्विट्ज़रलैंड में गतिविधियों की बुकिंग के लिए ग्राहकों, विज़िटर्स और उपयोगकर्ताओं (प्रत्येक "ग्राहक") को वेबसाइट https://www.swissactivities.com और ऐप "Swiss Activities" (दोनों को "मध्यस्थता प्लेटफ़ॉर्म") के माध्यम से स्थानीय सेवा प्रदाताओं (प्रत्येक "प्रदाता") की सेवाएं बुक करने की अनुमति देता है। यह मध्यस्थता प्लेटफ़ॉर्म एक ऐसा माध्यम है जिसमें प्रदाता तृतीय पक्ष होते हैं। ये उपयोग नियम ("उपयोग नियम") प्रचालक की गोपनीयता नीति (https://www.swissactivities.com/datenschutz) के साथ मिलकर, ग्राहक और प्रचालक के बीच मध्यस्थता प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग और संबंधों को विनियमित करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से ग्राहक इन नियमों को स्वीकार करता है।

सेवाओं के प्रदाता द्वारा ग्राहक की बुकिंग पर एक अलग, सीधे अनुबंध ("बुकिंग अनुबंध") बनता है, जिसके आधार पर प्रदाता सेवा प्रदान करता है और ग्राहक सेवा प्राप्त करता है। प्रचालक इस अनुबंध का पक्ष नहीं होता, और सेवाओं के प्रदाता सभी अधिकारों और जिम्मेदारियों के लिए उत्तरदायी होते हैं।

2. बुकिंग, रद्दीकरण और आवश्यकताएं बुकिंग के लिए ग्राहक का वैध अनुबंध करने में सक्षम होना ज़रूरी है।

ग्राहक प्रदाताओं की सेवाओं का विवरण मंच पर देख सकते हैं। ये स्थायी प्रस्ताव होते हैं सिवाय जब "रिक्वेस्ट पर बुकिंग" कहा गया हो। कोई ग्राहक एक विशिष्ट तिथि, समय और लोगों की संख्या के अनुसार प्रदाता की उपलब्धता देखकर सेवा बुक करता है और भुगतान करता है, तो बुकिंग अनुबंध मान्य और बाध्यकारी होता है। "रिक्वेस्ट पर बुकिंग" विकल्प के तहत, ग्राहक को प्रदाता से अनुरोध करना होता है ("अनुरोध") जो स्वचालित रूप से प्रदाता तक पहुंचता है। प्रदाता को 24 घंटे के भीतर अपनी स्वीकृति या अस्वीकृति ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म या ईमेल द्वारा भेजनी होती है। यदि स्वीकृत हो जाता है, तो बुकिंग अनुबंध पूरा माना जाता है।

जब प्रदाता ने कुछ अलग न बताया हो, तो ग्राहक सेवा आरंभ होने से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क रद्द कर सकता है। बाद में रद्द करने, अनुपस्थित रहने या देर से पहुंचने पर पूरी सेवा शुल्क देय होती है।

सेवा प्रदाता कुछ आवश्यकताएं निर्धारित कर सकता है जैसे आयु, वजन, स्वास्थ्य, पूर्व ज्ञान, लाइसेंस, जूते, उपकरण, आईडी या बीमा। यदि ग्राहक ये आवश्यकताएं पूरी नहीं करता है, और यदि यह सेवा वर्णन या अनुबंध में उल्लेखित है, तो प्रदान करने से इंकार किया जा सकता है और पूरी सेवा शुल्क देय रहेगी।

प्रदाता केवल वर्णन या अनुबंध में निर्दिष्ट कारणों पर सेवा रद्द कर सकता है, जैसे कम प्रतिभागी या खराब मौसम। ऐसी स्थिति में ग्राहक को पूरी भुगतान राशि वापिस या अन्य तारीख का विकल्प दिया जाएगा, यदि ग्राहक सहमति देता है।

अनुचित रद्दीकरण, सेवा में कमी या वर्णन से भिन्न सेवा पर ग्राहक पूर्ण या आंशिक वापसी का दावा कर सकता है।

ग्राहक को यात्रा, उपकरण आदि के अतिरिक्त खर्चों की वापसी का कोई दावा नहीं होगा।

3. सेवा शुल्क और भुगतान की शर्तें बुक की गई सेवाओं के शुल्क ("सेवा शुल्क") मूल्य में वैट शामिल है और ग्राहक को बुकिंग के समय उपलब्ध भुगतान विकल्पों से चुकाना होता है।

प्रचालक की सेवाएं जैसे बुकिंग प्रक्रिया और ग्राहक सेवा के लिए अतिरिक्त सेवा शुल्क शामिल नहीं है; ये कुल मूल्य में जोड़ दिए जाते हैं।

4. प्रदाता से संचार ग्राहक केवल मध्यस्थता प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदाता से बात कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म के बाहर किसी भी संचार को मना किया गया है। प्रचालक संचार पर नजर रख सकता है और प्लेटफ़ॉर्म की संदेश सुविधा को बायपास करने वाले संदेश हटा सकता है।

5. समीक्षा और रेटिंग्स ग्राहक सेवाओं को प्लेटफ़ॉर्म पर रेट कर सकते हैं। प्रचालक अनुचित समीक्षाओं को हटाने या छिपाने का निर्णय ले सकता है।

6. उपयोगकर्ताओं के कर्तव्य, जिम्मेदारियां और प्रतिबंध ग्राहक को आवश्यक जानकारी पूरी, सटीक और अद्यतित रखनी होगी।

ग्राहक अपने पासवर्ड और खाते से की गई सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदार है।

निम्नलिखित कार्य निषिद्ध हैं: (a) प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल मनोरंजक गतिविधियों के लिए करना, (b) किसी भी सामग्री या सॉफ़्टवेयर की नकल या व्यावसायिक उपयोग, (c) कानूनी और नैतिक मानदंडों का उल्लंघन, (d) प्रदाताओं या अन्य का अपमानजनक समीक्षा या अन्य अधिकारों का उल्लंघन, (e) प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता को नुकसान या बाधित करना, (f) डेटा माइनिंग या अन्य समान क्रियाएं।

7. दायित्व और उत्तरदायित्व सीमाएं यह प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" (as is) उपलब्ध है। प्रचालक की जिम्मेदारी कानून द्वारा अधिकतम सीमा तक समाप्त रहेगी।

सेवाओं के विवरण के लिए केवल प्रदाता जिम्मेदार है, न कि प्रचालक। प्रचालक उनकी सटीकता की गारंटी नहीं देता।

बुकिंग पूरी तरह से ग्राहक और प्रदाता के बीच के अनुबंध पर आधारित होती है। किसी भी समस्या के लिए ग्राहक सीधे प्रदाता से संपर्क करे। प्रचालक किसी भी सेवा की उपलब्धता, प्रदाता के कार्य या भूल के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। न तो प्रचालक व्यक्ति या संपत्ति को हुए नुकसान या खर्च के लिए जिम्मेदार होगा।

ग्राहक उपयोग नियमों का उल्लंघन कर हुए नुकसान के लिए जिम्मेदार होगा।

8. बौद्धिक संपदा अधिकार मध्यस्थता प्लेटफ़ॉर्म, सॉफ्टवेयर, सामग्री (फोटो, टेक्स्ट आदि), ट्रेडमार्क, डेटा प्रचालक, प्रदाता या उनके लाइसेंसधारकों की बौद्धिक संपदा है और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क एवं अन्य कानूनों से संरक्षित है। केवल मनोरंजक गतिविधि खोजने और बुक करने के लिए उपयोग अनुमति है।

9. गोपनीयता नीति प्रचालक की गोपनीयता नीति (https://www.swissactivities.com/datenschutz) इस उपयोग नियम का अभिन्न हिस्सा है।

10. संशोधन प्रचालक कभी भी उपयोग नियमों में बदलाव कर सकता है। यदि ग्राहक के पास उपयोगकर्ता खाता है, तो उनमें बदलाव की सूचना ईमेल या पॉप-अप के माध्यम से दी जाएगी। यदि 30 दिनों में ग्राहक लिखित रूप में असहमति न जताए या बदलाव के बाद बुकिंग करे, तो वे नियम स्वीकार्य माने जाएंगे। यदि अस्वीकृति होती है, तो खाता बंद कर दिया जाएगा।

प्रचालक बिना सूचना के प्लेटफ़ॉर्म, उसकी कार्यक्षमता और सेवाओं में भी बदलाव कर सकता है।

11. विविध प्रचालक की सूचनाएं उस अंतिम मेल या डाक पते पर वैध मानी जाएंगी जो उसने प्राप्त किया है।

"लिखित" में ईमेल शामिल है।

कोई भी पार्टी अपने अधिकार, कर्तव्य या दावे अन्य को हस्तांतरित नहीं कर सकती।

यदि कोई प्रावधान अवैध, अमान्य या लागू न हो पाया, तो उसे उस प्रावधानी से बदला जाएगा जो अर्थपूर्ण उद्देश्य को यथासंभव पूरा करे, बाकी नियम पूरी तरह मान्य रहेंगे।

12. लागू कानून और न्यायालय क्षेत्र यह उपयोग नियम स्विट्ज़रलैंड के भौतिक कानूनों के अधीन हैं, अंतरराष्ट्रीय टकराव कानूनों और समझौतों को छोड़कर।

इससे जुड़ी किसी भी असहमति पर स्विस प्रचालक के मुख्यालय के सामान्य न्यायालयों का पूर्ण अधिकार होगा।