TÜM TEDARİKÇİLER İÇİN GENEL ŞARTLAR ve KOŞULLAR

SÜRÜM: 16 Ağustos 2024

1 UYGULAMA ALANI, ÜÇÜNCÜ TARAF PLATFORM SEÇENEKLERİ ve REZERVASYON SÖZLEŞMESİ

Swiss Activities AŞ, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, İsviçre ("İşletici") İsviçre'deki etkinliklerin aracılığı için bir platform işletmektedir, https://www.swissactivities.com adresinde ve «Swiss Activities» uygulamasında (her ikisi "Aracılık Platformu") bu platform, İsviçre'de eğlence etkinlikleri sağlayan tedarikçilere (her biri "Tedarikçi") seyahatle ilgili hizmetler ve aktiviteler ("Hizmetler") sunma imkanı sağlar. Bu platform bir aracılık platformudur ve işletici yalnızca aracıdır. Bu tedarikçiler için genel şartlar ve koşullar ("Şartlar ve Koşullar") ve işleticinin gizlilik politikasıyla (https://www.swissactivities.com/datenschutz) bu sözleşme, işletici ile tedarikçi arasındaki sözleşme ilişkisinin tamamını düzenler; tedarikçi platformda kayıt olduğunda ve hizmetler sunduğunda bu şartları kabul etmiş sayılır. Tedarikçinin platformda hizmet sağlayıcı olarak kaydolmasıyla, bu şartlar kabul edilmiştir.

İşletici, tedarikçilere yalnızca kendi platformunda hizmet sunmanın yanı sıra, bağımsız üçüncü taraf satış ortaklarının ("Reseller") platformlarına da hizmetlerini listeleme imkanı sunar. Tedarikçi başka talimat vermediği sürece, işletici, tedarikçinin sunduğu hizmetleri Resellerlar’a üçüncü taraf platformlarında sunmak için de kullanabilir. Resellerların üçüncü platformlar üzerinden hizmet satışı sırasında (i) hizmetler üçüncü platform kullanıcısı tarafından rezerve edilir, (ii) bu rezervasyonlar Reseller’ın şartlarına tabi olabilir, (iii) hizmet ücretleri yerine, Reseller tarafından alınabilir (karşılaştırınız maddeler 4 ve 5); (iv) Reseller, müşteri hizmetlerini işletici yerine sağlayabilir, bu da kısmi veya tam geri ödemeyi içerebilir (karşılaştırınız madde 3).

Hizmetler her zaman doğrudan müşterilere sunulur. Müşteri platform aracılığıyla tedarikçinin hizmetlerini rezerve ettiğinde, tedarikçi ile müşteri arasında ayrı bir doğrudan sözleşme ("Rezervasyon Sözleşmesi") oluşur; tedarikçi bu sözleşmeden sorumlu olup, rezerve edilen hizmetleri müşterilere sunar. Ne işletici ne de Reseller bu sözleşmenin tarafı değildir; tedarikçi tüm hak ve yükümlülüklerden tek başına sorumludur.

2 TEDARİKÇİLERİN GÖREVLERİ VE GARANTİLERİ

Tedarikçi, şu taahhütlerde bulunur:

• Platformun kullanımında kullanılan şifreyi gizli tutmak ve hesabındaki tüm işlemlerden sorumlu olmak; ve

• teklif edilen hizmetlerin, rezervasyon sözleşmesi koşullarının ve hesap bilgileri ile hizmet ücretlerinin işletici talimatlarına uygun olarak sağlanmasını temin etmek; ve işletici tarafından gerekirse güncellenen içerikleri (hizmet açıklamaları, fotoğraf ve video malzemeleri, metinler, işaretler) derhal kontrol etmek;

• hizmetlerde değişiklik olduğunda veya artık sunulmadığında platformdaki açıklamaları derhal güncellemek; ve

• hizmet ücretleri (örneğin, fiyatlar) ve uygunluk bilgilerini her zaman güncel tutmak; ve

• platformda yüksek çözünürlüklü fotoğraf ve video içeriği sağlamak, işletici ve iş ortakları tarafından reklam ve pazarlama amacıyla kullanılmak üzere, platformun, Resellerların üçüncü platformlarının reklamını, ortaklıkları duyurmayı ve offline/online pazarlama ve sosyal medya kanallarını kapsayacak şekilde, ayrıca bu şartların süresini aşacak şekilde kullanıma açık olmak.

• bu şartlara, endüstri standartlarına, rezervasyon sözleşmesine ve geçerli yasalara uygun olarak hizmetleri sağlama ve sunma konusunda tek ve tam sorumluluğu almak; ve

• platformda hizmetlerle ilgili tüm riskleri açıklamak ve müşterilerin ve katılımcıların şartlarıyla ilgili (örneğin, yaş, kilo, sağlık durumu, ön bilgileri ve/veya lisans, ayakkabı veya ekipman, kimlik, sigorta) veya ulaşım (örneğin, güzergahlar, yer bilgileri) gibi bilgiler de dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri sağlamak; ve

• müşterilerden gelecek tüm soruları ve şikayetleri doğrudan ve zamanında işlemek; ve

• tüm teklif edilen hizmetleri kapsayacak sigortaları (sadece riskli aktiviteler değil) yapmak; ve

• biletleme veya rezervasyon sistemleri kullanırken, işleticiye hizmet sunumu ile ilgili bilgileri ve içerikleri sağlayacak ve biletleme veya rezervasyon sistemlerindeki uygunluk ve hizmet ücretleri için sorumluluk alacaktır.

Tedarikçi, şu taahhütlerde bulunur ve garanti eder:

• hangi hizmetleri sunarsa sunsun, bunların tüm izinlere, lisanslara, sertifikalara ve gerekli beceri ve eğitime sahip olduğunu ve müşterilere açıklamada belirtilen şekilde hizmetleri güvenli ve dikkatli biçimde sunacağından; ve

• sağlanan içeriklerin (hizmet açıklamaları, fotoğraf ve video materyali, işaretler, fotoğraflar, metinler) tüm haklara sahip olduğunu ve kullanma haklarının üçüncü tarafların haklarını veya geçerli yasaları ihlal etmediğini; ve

• geçerli vergi, sosyal güvenlik, çalışma izni ve muhasebe yasalarına tam uyum sağladığını, faturaların düzgünce düzenlenip saklandığını ve vergiler ile sosyal katkıların ve ücretlerin zamanında beyan edilip ödendiğini; ve

• kayıt sürecinde sağlanan bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; ve

• birden fazla hizmeti sunan ve paket tur yasasına tabi olan tedarikçi, yasalara uyum sağlayacağını ve işleticiyi talepler ve sorumluluklara karşı koruyacağını taahhüt eder.

3 REZERVASYONLAR & İPTALLER & KOŞULLAR

Müşteriler, platform (ve varsa üçüncü taraf platformu) üzerinden tedarikçilerin hizmet açıklamalarını görebilir. Bunlar bağlayıcı tekliflerdir, "İsteğe bağlı rezervasyon" ifadesi yoksa. Belirli bir tarih ve saat için, uygunluk durumuna göre, tedarikçiden hizmet rezervasyonu yapıldığında (ve ücret ödendiğinde) bağlı bir sözleşme oluşur. "İsteğe bağlı rezervasyon" olarak belirtilen teklifler, tedarikçiye sorularak teyit edilmesi gerekir ("Sorgu"). Sorgu otomatik olarak tedarikçiye iletilir. Tedarikçi farklı şekilde belirtilmediği sürece, müşteri sorgusuna 24 saat boyunca bağlanır ve tedarikçi bu süre içinde platformda veya e-posta yoluyla onaylar veya reddeder. Onay alınırsa, teklif kabul edilmiş sayılır ve sözleşme tamamlanır.

Tedarikçi farklı şekilde belirtmedikçe, müşteri rezervasyonu, belirlenen başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz ve tam iade ile iptal edebilir. Bu süreden sonra veya müşteri zamanında gelmediğinde veya belirtilen zamanda ortaya çıkmadığında, tam hizmet bedeli ödenmiş sayılır ve iptal edilmez.

Tedarikçi, müşteri ve katılımcılar için belirli koşulları belirleyebilir (örneğin yaş, kilo, sağlık durumu, ön bilgi ve/veya lisans, ayakkabı veya ekipman, kimlik, sigorta). Bu koşullara uyulmadığında, tedarikçi hizmeti reddedebilir, ve bu durumda da tam ücret ödenir. Tedarikçi, sadece açıklamada veya sözleşmede belirtilen zorunluluklar nedeniyle iptal yapabilir (örneğin, katılımcı sayısı yetersiz veya kötü hava). Bu takdirde, ödenen ücret müşteriye iade edilir.

Tedarikçi, açıklama veya sözleşmede belirtilen nedenlerle hizmetleri iptal edebilir (örneğin katılımcı yetersizliği veya kötü hava durumu), ve böyle bir durumda tam iade yapılır.

Haksız iptal, hizmetsunumu ya da hizmetin önemli ölçüde açıklamadan sapması durumunda, müşteri tam veya kısmi geri ödeme talep edebilir ve işletici, hizmet sağlanmış ve karşılık ödenmiş gibi, aracılık komisyonunu almaya hak kazanır.

4 HİZMET ÜCRETLERİ & ÖDEME ŞARTLARI

Müşterilerin tedarikçiye ödemesi gereken ücretler, KDV ve diğer vergiler dahil olmak üzere ("Hizmet ücretleri"), şeffaf şekilde belirlenir. Tedarikçiler, müşterilerden ilave ücret talep edemez.

Müşterilerin ödeyeceği hizmet ücretleri sadece platformdaki ödeme seçenekleriyle alınır ve tedarikçi tarafından doğrudan tahsil edilemez. Tedarikçi, başka ödeme yöntemleri kabul edemez.

Müşterilerden alınan hizmet ücretleri, işletici tarafından, aracı komisyonu düşüldükten sonra tedarikçiye iletilir. İşletici, geçen ay içindeki hizmetlerin listesi ve hesaplamasını aylık olarak tedarikçiye sunar, ve ödemeler bu bildirimden sonra 30 gün içinde yapılır.

5 ARACILIK KOMİSYONU

Tedarikçi, platform üzerinden müşterilerden alınan hizmet ücretlerinin ("Hizmet ücretleri") aracılık komisyonunu ("Komisyon") ödemeyi kabul eder. Komisyon oranı, işletici tarafından farklı faktörler göz önüne alınarak belirlenir ve kayıt sırasında tedarikçiye teklif edilir. Hizmetleri platforma yüklediğinde, bu teklifi ve oranı kabul etmiş olur. Kabul etmezse, hizmet sunamaz.

Komisyon, müşteri tarafından ödenen hizmet ücretlerinden doğrudan düşülür.

Aşağıdaki durumlarda, tedarikçi, hizmet ücretinin ödenmiş olduğu varsayılır ve Komisyon talep edilir:

• Müşteri, hizmet sonrası ödemeyi iptal ederse (örneğin kredi kartıyla), müşteri ve ödeme hizmetleri sağlayıcısıyla çözüm yapmakla yükümlüdür; ve

• hizmet ücretleri yanlış hesap numaralarından dolayı tedarikçiye ulaşmazsa; ve

• haksız iptal, hizmette önemli sapma veya hizmetin sağlanmamasında, tedarikçinin geri ödemesi gerekir. Bu durumda, işletici, komisyonu başka bir gelecek hizmet ücretinden düşebilir veya doğrudan fatura edebilir.

Müşteri, hizmete 24 saat veya tedarikçinin belirttiği azami iptal süresi öncesinde iptal ederse, komisyon alınmaz.

6 MÜŞTERİ İLETİŞİMİ

Tedarikçi, müşterilerle yalnızca platform aracılığıyla iletişim kurabilir ve başka bir siteye yönlendiremez veya doğrudan iletişim bilgisi veremez. Platform dışındaki iletişimler yasaktır. İşletici, iletişimi izleyebilir ve platform üzerindeki mesajların dışına çıkmayı sağlayan mesajları silebilir.

Müşteri sonrası doğrudan pazarlama da yasaktır.

7 DEĞERLENDİRMELER ve MEDYA

Müşteriler, tedarikçilerin hizmetlerini platformda değerlendirebilir. İşletici, uygunsuz değerlendirmeleri kaldırma veya gizleme konusunda takdir hakkına sahiptir.

Platformda bir kaza olursa, işletici ve tedarikçi ortak iletişimi düzenler.

8 SINIRLAMALAR

Tedarikçiye yasaklanan hareketler:

• işleticinin markalarının izinsiz kullanımı;

• platformu sadece eğlence amaçlı hizmetler sunmak ve satmak dışında kullanmak;

• içerik veya yazılımı kopyalamak veya ticarileştirmek;

• geçerli yasalar veya ahlak kurallarını ihlal etmek;

• üçüncü şahısların haklarını ihlal etmek;

• platform ve fonksiyonlarını zedeleyecek veya sınırlandıracak faaliyetlerde bulunmak;

• veri madenciliği, veri toplama veya benzer faaliyetler.

9 İŞLETİCİNİN GARANTİ VE SORUMLULUK REDDİ

Platform "olduğu gibi" sağlanır. İşletici, platform veya içerikleri, bağlantıları veya sağladığı bilgilerin doğruluğu veya kullanımı konusunda herhangi bir garanti vermez. Sorumluluk, yasal sınırlar içinde hariç tutulur.

10 TEDARİKÇİ YE SORUMLULUK VE TAZMİNAT

Tedarikçi, sağladığı içeriklerin ve hizmetlerin doğruluğu ve kalitesinden tamamen sorumludur; ve müşteri ile olan sözleşmeye göre hareket eder. İşletici, müşteriler ve üçüncü taraflar karşısında doğrudan tedarikçiye karşı sorumludur; ve üçüncü tarafların haklarını ihlal eden içeriklerle ilgili tazminat ödemekle yükümlüdür.

11 TELİF HAKLARI

Platform, yazılım ve içeriklerin tüm hakları işletici, tedarikçi veya lisans verenlerine ait olup, telif ve marka haklarıyla korunur. Tedarikçi, platformu sadece kendi servislerini sunmak ve satmak amacıyla kullanabilir. içeriklerin başka amaçlarla kullanımı yasaktır. İşletici, tedarikçinin içeriklerini süresiz ve sınırsız olarak kullanabilir, gerekirse düzenleyebilir ve yeniden paylaşabilir.

12 GİZLİLİK

İşleticinin gizlilik politikası (https://www.swissactivities.com/datenschutz), bu kullanım koşullarının ayrılmaz parçasıdır. İşletici, müşteri verilerini koruma konusunda sorumludur.

13 SÜRE ve İPTAL

Bu şartlar, tedarikçinin hizmet sunmaya devam ettiği sürece geçerlidir. Her iki taraf da 30 gün önceden bildirim yaparak sözleşmeyi sonlandırabilir. İhlal durumunda, işletici herhangi bir zamanda hesabı durdurabilir.

14 DEĞİŞİKLİKLER

İşletici, bu şartları değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler önceden e-posta ile bildirilir. Bildirimden sonra 30 gün içinde kabul edilmezse, değişiklikler geçersiz sayılır ve hesap askıya alınabilir. Ayrıca, platform işlevleri ve hizmetler de herhangi bir zamanda değiştirilebilir.

15 GENEL HÜKÜMLER

İşletici ve tedarikçi bağımsızdır. Bu anlaşma ortaklık değildir. Bildirimler, son adres veya e-posta yoluyla geçerlidir. Her iki taraf tek taraflı devredemez. Hükümlerden herhangi biri yasalara aykırı olursa, yerine geçecek yasal ve geçerli madde kullanılır.

16 UYGULANAN HUKUK ve YARGI YERİ

Bu sözleşme ve şartlar, İsviçre hukukuna tabidir, uluslararası çatışma kuralları hariç. Anlaşmazlıklar, işleticinin yerleşim yerindeki mahkemelerde çözülür; işletici, gerekirse tedarikçinin ikametgahında da dava açabilir.