आम व्यापारी नियम और शर्तें प्रदाताओं के लिए

संस्करण: 16 अगस्त 2024

1 क्षेत्राधिकार, विकल्प तृतीय-प्लेटफ़ॉर्म & बुकिंग अनुबंध

स्विस एक्टिविटीज़ एजी, सिएस्ट्रासे 21, 8703 एर्लेनबाख, स्विट्ज़रलैंड ("प्रचालनकर्ता") एक प्लॅटफ़ॉर्म चलाता है जो स्विट्ज़रलैंड में गतिविधियों का Vermittlung करता है, वेबसाइट [https://www.swissactivities.com] और एप "Swiss Activities" (दोनों "विमर्श प्लेटफ़ॉर्म") के माध्यम से, जो स्विट्ज़रलैंड में अवकाश गतिविधियों के प्रदाताओं (प्रत्येक "प्रदाता") को यात्रा संबंधी सेवाओं और गतिविधियों ("सेवाएँ") को संभावित ग्राहकों (प्रत्येक "ग्राहक") को प्रदान करने का अवसर देता है। यह विमर्श प्लेटफ़ॉर्म Vermittlungsplattform है और प्रचालनकर्ता एक Vermittler के रूप में कार्य करता है। प्रदाता के लिए ये सामान्य व्यापार नियम और शर्तें ("AGB") और प्रचालनकर्ता की डेटा नीति ([https://www.swissactivities.com/datenschutz]) मिलकर उस अनुबंध संबंध को नियंत्रित करती हैं जब प्रदाता अपने आप को इस प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकृत करता है और सेवाओं को प्रस्तावित करता है। प्रदाता के रूप में पंजीकरण के साथ ही ये AGB स्वीकार किए जाते हैं।

प्रदाता को यह भी सुविधा मिलती है कि वह अपनी सेवाओं को तीसरे पक्ष की स्वतंत्र विक्रय भागीदारों ("Reseller") के प्लेटफ़ार्मों पर स्थानांतरित कर सके। यदि प्रदाता ने प्रचालनकर्ता को अलग से निर्देश नहीं दिया है, तो प्रचालनकर्ता को अधिकार है कि वह प्रदाता द्वारा प्रस्तावित सेवाओं को Reseller को उनकी तीसरी-प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराये। जब बिक्री third-party प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से होती है (i) ग्राहक तीसरे-प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा बुक करता है, (ii) बुकिंग नियम Reseller की नीतियों के अधीन हो सकती है, (iii) सेवा शुल्क की वसूली Reseller द्वारा प्रचालनकर्ता के बजाय की जा सकती है (देखिए अनुच्छेद 4 और 5), (iv) Reseller ग्राहक की सेवा का समर्थन कर सकता है, जिसमें आंशिक या पूर्ण रिफंड भी शामिल है (देखिए अनुच्छेद 3)।

सेवाएँ हमेशा सीधे ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराई जाती हैं। यदि ग्राहक द्वारा प्रदाता की सेवाओं की बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म पर (या Reseller द्वारा उस तीसरे-प्लेटफ़ॉर्म पर) की जाती है, तो एक अलग सीधापन अनुबंध ("बुकिंग अनुबंध") बनता है। यह प्रदाता ही जिम्मेदार होता है और इस आधार पर ग्राहक को सेवा प्रदान करता है। न प्रचालनकर्ता न ही Reseller इस बुकिंग अनुबंध के पक्ष हैं; प्रदाता स्वयं ही पूरे अधिकारों और जिम्मेदारियों के लिए जिम्मेदार है।

2 प्रदाताओं की जिम्मेदारी और गारंटी

प्रदाता का वचन है:

• उस पासवर्ड की गोपनीयता का पालन करने के लिए जो उन्होंने प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के लिए बनाया है, और अपने उपयोगकर्ता खाते के माध्यम से सभी ट्रांजैक्शनों की जिम्मेदारी उठाने के लिए;

• प्रस्तावित सेवाओं, बुकिंग अनुबंध की शर्तें, और प्रचालनकर्ता द्वारा निर्दिष्ट खातों के विवरण को पूर्ण और सटीक रूप से प्रदान करने के लिए;

• प्लेटफ़ॉर्म पर विवरण को तुरंत अपडेट करने के लिए यदि सेवाओं में कोई बदलाव होता है या सेवाएं उपलब्ध नहीं हैं; और

• सेवा शुल्क (जैसे कीमतें) और उपलब्धता की जानकारी को हमेशा वर्तमान में रखने के लिए; और

• प्लेटफ़ॉर्म पर उच्च संकल्प में छवियों और वीडियो सामग्री उपलब्ध कराने के लिए, जिसका उपयोग प्रचालनकर्ता और उसके भागीदार प्रचार और विपणन के लिए स्वतंत्र रूप से कर सकते हैं, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म का प्रचार, Reseller की तीसरी-प्लेटफ़ॉर्म का प्रचार, साझेदारी का प्रचार, ऑफलाइन और ऑनलाइन विपणन, सोशल मीडिया आदि शामिल हैं, और अनुबंध अवधि के बाद भी जारी रहे;

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि सेवाएँ इन AGB के साथ, उद्योग-मानक अभ्यास के साथ, बुकिंग अनुबंध, और सभी लागू कानूनों का पालन करते हुए प्रदान की जाती हैं;

• प्लेटफ़ॉर्म पर सभी जोखिमों के बारे में ग्राहकों को पूरी जानकारी देना, जैसे आवश्यकताएं (उम्र, वजन, स्वास्थ्य, लाइसेंस, उपकरण, पहचान पत्र, बीमा), पहुंच (यात्रा मार्ग, स्थान विवरण आदि), एवं

• ग्राहकों से सभी प्रश्न और शिकायतें त्वरित रूप से निपटाना; और

• सभी आवश्यक बीमा करवाना (सिर्फ जोखिम-गतिविधियों के लिए नहीं), जो सभी प्रस्तावित सेवाओं को कवर करता है; और

• टिकटिंग या रिजर्वेशन सिस्टम का उपयोग करते समय, सेवाओं के लिए आवश्यक जानकारी और सामग्री तक प्रचालनकर्ता का पहुँच प्रदान करनी चाहिए, और टिकटिंग सिस्टम में उल्लिखित उपलब्धता और सेवा शुल्क की जिम्मेदारी लेनी चाहिए।

प्रदाता यह भी सुनिश्चित करता है और वारंटी देता है कि:

• वह और उसकी सेवा में लगे कर्मचारी आवश्यक अनुमति, लाइसेंस, प्रमाण पत्र, कौशल और प्रशिक्षण के साथ सेवाएं ग्राहकों को प्रदान करने में सक्षम हैं;
• उसके पास उपलब्ध सामग्री (सेवाओं का विवरण, चित्र, वीडियो, चिन्ह, तस्वीरें, पाठ) पर सभी अधिकार हैं, और उपयोग के साथ वे किसी तीसरे पक्ष के अधिकार या लागू कानूनों का उल्लंघन नहीं कर रहे हैं;
• वह सभी कर, सामाजिक सुरक्षा, वर्क परमिट और लेखा नियमों का पालन करता है, जैसे कि सही ढंग से चालान जारी करना, उन्हें सुरक्षित रखना, कर, सामाजिक शुल्क और शुल्क का समय पर भुगतान करना;
• फॉर्म भरते समय दी गई सभी जानकारी सही है और अद्यतन है; और
• यदि वह कई सेवाओं को मिलाकर फिक्स्ड ट्रिप कानून में आता है, तो उसकी अनुपालन सुनिश्चित करे और किसी भी दावों और देनदारियों से प्रचालनकर्ता को मुक्त रखे।

3 बुकिंग और रद्द करना एवं शर्तें

ग्राहक प्रदाता की सेवाओं का विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर देख सकते हैं (यदि लागू हो, तो तीसरे-प्लेटफ़ॉर्म पर भी)। ये प्रस्ताव बाध्यकारी हैं, सिवाय जब "आवेदन पर बुकिंग" कहा गया हो। किसी सेवा की बुकिंग, जिसमें लोगों की संख्या, तारीख और समय तय है, और भुगतान पूरी हो जाती है, तब बुकिंग अनुबंध कानूनिक रूप से बन जाता है। "आवेदन पर बुकिंग" को प्रदाता से अनुरोध किया जाना चाहिए ("अनुरोध"); यह स्वतः प्रदाता को भेजा जाता है। यदि प्रदाता ने अलग से नहीं कहा है, तो अनुरोध 24 घंटे तक बाध्यकारी रहेगा, और प्रदाता को या तो अनुरोध की पुष्टि करनी होगी या अस्वीकृति करनी होगी, निश्चित समय के भीतर। यदि प्रदाता पुष्टि करता है, तो अनुरोध स्वीकार माना जाएगा और बुकिंग का अनुबंध बन जाएगा।

अगर प्रदाता ने अलग से नहीं कहा है, तो ग्राहक सेवा शुरू होने से 24 घंटे पहले तक पूरी वसूली के साथ मुफ्त में रद्द कर सकता है। बाद में रद्द करने पर, न आने या देर से आने पर, पूरी सेवा फीस देनी ही होगी।

प्रदाता कुछ शर्तें निर्धारित कर सकता है जैसे उम्र, वजन, स्वास्थ्य, लाइसेंस, उपकरण आदि, और यदि ये शर्तें बिना हैं, तो सेवा देने से मना कर सकता है, जबकि पूरी फीस देनी होगी। यदि सेवा प्रदाता ऐसी मना करता है, तो भी पूरी फीस देनी होगी।

प्रदाता सेवाओं को केवल उन कारणों से ही रद्द कर सकता है जो विवरण या बुकिंग अनुबंध में उल्लिखित हैं, जैसे कम प्रतिभागी संख्या या खराब मौसम। ऐसी स्थिति में ग्राहक को पूरी फीस वापस मिल जाएगी।

यदि सेवा प्रदाता अनुचित रूप से रद्द करता है, या सेवाएं पूरी नहीं पहुंचाता, या गंभीर रूप से भिन्न सेवा प्रदान करता है, तो ग्राहक पूरा या आंशिक रिफंड का दावा कर सकता है, और प्रचालनकर्ता को भी भुगतान बनाना होगा, भले ही सेवा नहीं दी गई हो।

4 सेवा शुल्क और भुगतान नियम

ग्राहकों द्वारा प्रदाता को भुगतान की जाने वाली सेवा शुल्क, जिसमें कर और अन्य शुल्क शामिल हैं, स्पष्ट रूप से प्रदाता द्वारा बताई जानी चाहिए। प्रदाता ग्राहकों से अतिरिक्त शुल्क नहीं ले सकते।

ग्राहक से शुल्क केवल प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध भुगतान विकल्पों के माध्यम से ही वसूली जाएगी, और प्रदाता इनके अलावा कोई और भुगतान नहीं कर सकता।

ग्राहकों से वसूले गए सेवा शुल्क, जो प्लेटफ़ॉर्म पर भेजे जाते हैं, प्रचालनकर्ता द्वारा कटौती के बाद प्रदाता को दिए जाएंगे। प्रचालनकर्ता हर महीने प्लेटफ़ॉर्म के रिपोर्ट और账 हिसाब भेजेगा, और भुगतान 30 दिनों के अंदर किया जाएगा।

5 Vermittlungsprovision

प्रदाता को उस Vermittlungsprovision का भुगतान करना होगा जो ग्राहक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रदाता को भुगतान की गई सेवा शुल्क का प्रतिशत होगा। यह राशि प्रचालनकर्ता प्रदाता को पंजीकरण के समय ही दिखाता है। जब प्रदाता अपनी सेवाएं पोस्ट करता है, तो वह इस निर्धारण को स्वीकार करता है। यदि प्रदाता इस प्रतिशत को स्वीकार न करें, तो वह सेवा प्रदान नहीं कर सकता।

विक्रय के समय, सेवा शुल्क में से यह प्रतिशत सीधे भुगतान से काटा जाएगा।

विवरण:

• यदि ग्राहक भुगतान के बाद रद्द करता है, तो प्रदाता अलग से जिम्मेदार है समस्या हल करने का; और
• यदि खाते की त्रुटि से भुगतान नहीं आता, तो जिम्मेदारी प्रदाता की है; और
• यदि रद्दीकरण या सेवा की विफलता होती है और शुल्क वापस करना पड़ता है, तो प्रचालनकर्ता उस राशि को काट सकता है।

यह प्रावधान लागू होता है जब तक कि ग्राहक 24 घंटे पहले रद्द नहीं करता या अन्य शर्तें लागू हैं।

6 ग्राहक के साथ संवाद

प्रदाता केवल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ही ग्राहक से संवाद कर सकता है, और सीधे सोशल मीडिया या अन्य वेबसाइट पर ग्राहक का संपर्क नहीं दे सकता। बाहरी संदेश को रोकने के लिए प्रचालनकर्ता निगरानी कर सकता है।

सेवा के बाद सीधे मार्केटिंग भी प्रतिबंधित है।

7 समीक्षा और मीडिया

ग्राहक सेवाओं की समीक्षा कर सकते हैं। प्रचालनकर्ता अव्यवस्थित या अनुचित समीक्षाओं को हटाने का अधिकार रखता है।

यदि कोई दुर्घटना होती है, तो प्रचालनकर्ता और प्रदाता मिलकर जनता के बीच संवाद तय करेंगे।

8 प्रतिबंध

प्रदाता निम्नलिखित कार्य नहीं कर सकते:

• बिना अनुमति के प्रचालनकर्ता के चिन्हों का उपयोग करना;
• गतिविधियों के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना, सिवाय अवकाश गतिविधियों के लिए;
• सामग्री की नकल या व्यवसायिक उपयोग;
• कानून का उल्लंघन या सामाजिक नैतिकताओं का उल्लंघन;
• तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन;
• प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता को नुकसान पहुंचाना;
• डेटा माइनिंग या डेटा संग्रह गतिविधियाँ।

9 प्रचालनकर्ता की वारंटी एवं जिम्मेदारी स अपेक्षाएँ

प्लेटफ़ॉर्म "जैसे है" उपलब्ध है। प्रचालनकर्ता किसी भी वारंटी या जिम्मेदारी का दावा नहीं करता।

10 प्रदाता की जिम्मेदारी एवं क्षतिपूर्ति

प्रदाता ही जिम्मेदार है अपने सेवाओं की सही विवरण देने, सेवा प्रदान करने, और किसी भी दावे या क्षति के लिए। वह प्रचालनकर्ता को उचित क्षतिपूर्ति करेगा।

11 बौद्धिक सम्पदा

प्लेटफ़ॉर्म, सॉफ़्टवेयर, सामग्री, चिन्ह आदि कलाकार या कम्पनी के हैं। प्रदाता अपने सामग्री का उपयोग कर सकता है, लेकिन अन्य उद्देश्यों के लिए नहीं। प्रचालनकर्ता सामग्री का उपयोग कर सकता है, और आवश्यकतानुसार संशोधन भी कर सकता है।

12 डेटा संरक्षण

डाटा नीति के अनुसार, ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा का सुरक्षित प्रबंधन किया जाएगा। प्रचालनकर्ता और प्रदाता इसके लिए उचित कदम उठाएंगे।

13 अवधि और समाप्ति

यह अनुबंध उस समय तक मान्य है जब तक प्रदाता सेवाएं देता है। किसी भी पक्ष को 30 दिनों की सूचना के साथ समाप्त किया जा सकता है। यदि नियम तोड़े जाते हैं, तो खाता निलंबित या बंद किया जा सकता है।

14 परिवर्तन

प्रचालनकर्ता इन्हें कभी भी बदल सकता है, और उन्हें पहले सूचित करेगा। यदि प्रदाता असहमत होता है, तो खाता प्रतिबंधित हो सकता है।

15 विविध नियम

यह समझौता किसी साझेदारी या कॉर्पोरेशन का गठन नहीं करता; दोनों स्वतंत्र पक्ष हैं। सूचनाएँ भेजी जाएंगी तो वह अंतिम मान्य होंगी। कोई भी अधिकार दूसरे को स्थानांतरित नहीं कर सकता। यदि कोई प्रावधान अप्रभावी है, तो उसे वैध प्रावधान से बदला जाएगा।

16 लागू कानून और न्यायालय

यह अनुबंध स्विट्ज़रलैंड के कानून के तहत है। विवाद प्राधान्यतः स्विट्ज़रलैंड के न्यायालयों के अधीन होंगे। प्रचालनकर्ता अन्य स्थानों पर भी जिम्मेदारी का अधिकार रखता है।