Clases de esquí y snowboard en Grindelwald First para niños y adultos

Estimado Sr. Rawal, Gracias por su mensaje detallado. Lamentamos mucho que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y que la mañana resultara estresante para usted. Hemos revisado cuidadosamente el caso junto con la escuela de esquí y el instructor implicado. Para responder con transparencia, nos gustaría abordar sus puntos uno por uno. 1. Nivel reservado y lugar de la clase Según nuestro sistema de reservas y el sistema de la escuela de esquí, la clase se reservó para el nivel "Príncipe Rojo", que corresponde a esquiadores avanzados. Por ello, el punto de encuentro se fijó correctamente en la estación de montaña Grindelwald First, ya que esta zona es adecuada para participantes avanzados. Las clases para principiantes suelen realizarse en áreas específicas para ellos, como el Bodmi Arena. Cuando el instructor le vio y se dio cuenta de que no tenía experiencia previa en esquí, organizó inmediatamente un cambio de lugar al área de principiantes en Grindelwald para que la clase pudiera tener lugar en un entorno adecuado. 2. Punto de encuentro y horario La confirmación de la reserva indica claramente que el punto de encuentro es "Estación de montaña Grindelwald First" y la hora de inicio a las 9:30. El instructor estuvo presente en el lugar acordado a la hora prevista. Entendemos que hubo confusión en el lugar, pero según la escuela de esquí, se estableció contacto después de la hora prevista de inicio y resultó evidente que usted aún estaba subiendo y que no tenía el equipo de esquí. 3. Pase de esquí y alquiler de equipo La confirmación de reserva y la descripción de la actividad también indican claramente que los pases de esquí y el alquiler de equipo no están incluidos en el precio de la clase. Estos deben ser gestionados por los participantes por separado. El instructor incluso le acompañó para organizar el equipo y luego bajó al valle para asegurarse de que pudiera alquilar el material adecuado y recibir las instrucciones en el área correcta para principiantes. 4. Ropa y preparación Según la escuela de esquí, usted llegó a la estación de montaña sin ropa adecuada para esquiar (sin pantalones de invierno ni calzado adecuado). Por motivos de seguridad y practicidad, no se puede impartir instrucción sin equipamiento invernal apropiado. Esto también contribuyó al retraso y requirió una organización adicional en el lugar. 5. Duración de la clase A pesar de las circunstancias complicadas y el cambio necesario de ubicación, el instructor impartió la clase para principiantes desde aproximadamente las 11:30 y la extendió hasta las 12:30 como gesto de buena voluntad, aunque la sesión oficial de la mañana termina a las 12:00. El instructor tenía reservas posteriores. Por estas razones, la escuela de esquí cumplió con sus obligaciones contractuales al estar presente en el punto de encuentro confirmado a la hora acordada y al proporcionar instrucción, incluso extendiéndose más allá del horario previsto. Tras esta revisión, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso. Comprendemos que la experiencia general fue decepcionante para usted y lamentamos que sus vacaciones se hayan visto afectadas. A la vez, después de revisar cuidadosamente toda la información de ambas partes, no podemos identificar un fallo en el servicio por parte de la escuela de esquí o Swiss Activities que justifique un reembolso o compensación adicional. Atentamente, Equipo de soporte de Swiss Activities