CONDIȚII GENERALE PENTRU PROVIDERII DE SERVICII

VERSIUNE: 16 august 2024

1 DOMENIU DE APLICARE AGB, OPȚIUNE TERȚI PLATFORMĂ & CONTRACT DE REZERVARE

Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Elveția ("Operator") administrează o platformă pentru intermedierea activităților din Elveția, prin site-ul https://www.swissactivities.com și aplicația «Swiss Activities» (ambele „platformă de intermediere”), care permite furnizorilor de activități recreative din Elveția (fiecare denumit „furnizor”) să ofere servicii turistice și activități (denumite „servicii”) potențialilor clienți (fiecare denumit „client”). Platforma de intermediere este o platformă de intermediere, iar operatorul acționează doar ca intermediar. Acești termeni și condiții pentru furnizori („AGB”) reglementează, împreună cu politica de confidențialitate a operatorului (https://www.swissactivities.com/datenschutz), relația contractuală dintre operator și furnizor, în mod definitiv, pentru orice înregistrare a furnizorului pe platformă și pentru serviciile oferite prin aceasta. Prin înregistrarea furnizorului ca furnizor de servicii pe platforma de intermediere, acești termeni și condiții sunt considerați acceptați de furnizor.

Pe lângă oferta serviciilor de către furnizori pe platforma operatorului, operatorul oferă, de asemenea, posibilitatea furnizorilor de a-și plasa serviciile pe platforme ale unor terți distribuitori („Reseller”). În cazul în care furnizorul nu indică altfel, operatorul are dreptul de a pune la dispoziție serviciile oferite de furnizor resellerilor pentru ofertare pe platformele lor terțe. La vânzarea serviciilor prin platforme terțe ale resellerilor (i) rezervarea serviciilor se face de către utilizatori ai acestor platforme, (ii) rezervarea poate fi supusă condițiilor de comerciant ale resellerului, (iii) taxele pentru servicii pot fi colectate de către reseller în locul operatorului (compară punctele 4 și 5 ale acestor termeni); (iv) resellerul poate furniza, în locul operatorului, servicii de suport pentru clienți, inclusiv rambursarea parțială sau totală a taxei pentru servicii (compară punctul 3 din acești termeni).

Oferirea serviciilor are loc întotdeauna direct către clienți. Când un client rezervă serviciile unui furnizor prin platforma de intermediere a operatorului (sau platforma terță a unui reseller), se încheie o contractare separată și directă între furnizor și client („contract de rezervare”), pentru care furnizorul este pe deplin responsabil, iar pe baza acestui contract furnizorul livrează serviciile rezervate. Nici operatorul, nici resellerul nu sunt părți contractuale în acest contract de rezervare. Furnizorul este singurul responsabil pentru toate drepturile și obligațiile din contractul de rezervare și pentru furnizarea serviciilor către client.

2 OBLIGAȚII ȘI GARANȚII ALE FURNIZORILOR

Furnizorul se angajează:

• Să păstreze confidențialitatea parolei folosite pentru platformă și să își asume răspunderea pentru toate tranzacțiile efectuate prin contul său;

• Să ofere descrieri complete și precise ale serviciilor oferite, condițiile contractului de rezervare și datele bancare pentru transferul taxelor conform indicațiilor operatorului pe platformă; și să verifice rapidly orice conținut modificat de operator (descrieri de servicii, materiale foto și video, texte, semne distinctive);

• Să actualizeze prompt descrierile pe platformă dacă apar modificări ale serviciilor sau dacă acestea nu mai sunt disponibile;

• Să mențină actualizate informațiile despre tarifele pentru servicii și disponibilitate;

• Să furnizeze materiale foto și video de înaltă rezoluție pe platformă, pe care operatorul și partenerii săi le pot folosi liber pentru promovare și marketing, inclusiv pentru promovarea platformei, platformelor terțe ale resellerilor, în colaborări și în campanii offline și online, și chiar după încheierea contractului; și

• Să fie singurul și responsabil pentru furnizarea serviciilor în conformitate cu acești termeni, practica din domeniu, contractul de rezervare și toate legile și reglementările aplicabile;

• Să informeze pe platformă despre toate riscurile legate de servicii, inclusiv condițiile pentru clienți și participanți (de exemplu, vârsta, greutatea, starea de sănătate, competențe și/sau licențe, echipament, pașaport, asigurare), precum și instrucțiuni privind accesul (rute, locații) etc.;

• Să gestioneze prompt toate întrebările și plângerile clienților;

• Să încheie asigurări necesare pentru a acoperi toate serviciile oferite (nu doar pentru activități cu risc);

• Când utilizează sisteme de ticketing sau rezervări, să ofere operatorului acces la informațiile și conținutul relevante pentru furnizarea serviciilor și să fie responsabil pentru disponibilitatea și tarifele indicate în aceste sisteme.

Furnizorul garantează și își asumă că:

• El și personalul implicat în furnizarea serviciilor dețin toate autorizațiile, licențele, certificatele și abilitățile necesare pentru a presta serviciile în mod corespunzător și cu precauție, conform descrierii; și

• Are drepturi asupra tuturor conținuturilor puse la dispoziție (descrieri, fotografii, texte, semne distinctive) și că utilizarea acestora nu încalcă drepturile terților sau legile aplicabile; și

• Respectă legislația fiscală, de securitate socială, de concediu de muncă și de contabilitate, inclusiv emiterea și păstrarea corectă a facturilor, precum și declararea și plata la timp a taxelor, contribuțiilor sociale și a altor taxe;

• Toate informațiile furnizate în procesul de înregistrare sunt corecte și actualizate; și

• În cazul în care furnizorul oferă mai multe servicii conexe ce intră sub legislația privind pachetele turistice, se asigură respectarea acesteia și îl exonerează de răspundere față de operator pentru orice revendicări și răspunderi.

3 REZERVĂRI, ANULĂRI și CONDIȚII

Clienții pot vizualiza descrierile serviciilor furnizorilor pe platforma de intermediere (și platforma terță a unui reseller, dacă e cazul). Acestea sunt oferte obligatorii, cu excepția celor marcate „rezervare la cerere”. La rezervarea pentru un anumit număr de persoane, data și oră, conform disponibilității afișate și după plata taxei, se încheie un contract de rezervare valabil. Ofertele marcate „rezervare la cerere” trebuie solicitate de client (o „solicitare”). Solicitarea se trimite automat către furnizor. În lipsa altor indicații, solicitarea este obligatorie pentru client timp de 24 de ore, iar furnizorul trebuie să confirme sau să refuze solicitarea în acest interval prin platformă sau email. Dacă furnizorul confirmă, acesta o acceptă, și contractul de rezervare se consideră încheiat.

În mod normal, dacă nu se indică altfel, clientul poate anula gratuit contractul până cu 24 de ore înainte de începutul serviciului, cu returnarea integrală a prețului plătit. După această perioadă, în cazul neprezentării sau întârzierei, se datorează întreaga sumă pentru serviciul rezervat.

Furnizorul poate stabili condiții speciale pentru clienți (de exemplu, vârsta, greutatea, starea de sănătate etc.), iar chiar și dacă acest lucru impune refuzul serviciului, acesta poate refuza furnizarea serviciului, dar suma trebuie plătită în continuare.

Furnizorul poate anula serviciul doar din motive specificate în descriere sau contract, precum număr insuficient de participanți sau condiții meteorologice nefavorabile. În astfel de cazuri, clientul primește o rambursare completă.

În cazul în care furnizorul anulează fără justificare, nu livrează serviciul sau îl livrează semnificativ diferit de descriere, clientul poate solicita rambursare totală sau parțială, iar operatorul are dreptul de a percepe comisionul de intermediere, ca și cum serviciul ar fi fost prestat și plătit.

4 TARIFE ȘI CONDIȚII DE PLATĂ

Taxele plătite de clienți pentru serviciile rezervate, inclusiv eventual TVA și alte taxe, trebuie afișate clar de către furnizor. Nu poate solicita plata suplimentară pentru servicii. Taxele pentru servicii sunt colectate exclusiv prin opțiunile de plată disponibile pe platformă și nu pot fi colectate direct de către furnizor.

Taxele colectate de clienți prin platformă sunt transferate către furnizor minus comisionul de intermediere. Operatorul transmite lunar un raport cu plățile și serviciile efectuate, iar plata către furnizor se face în termen de 30 de zile după expedierea acestui raport.

5 COMISIONUL DE INTERMEDIERE

Furnizorul datorează operatorului un comision pentru taxele plătite de clienți prin platforma de intermediere (sau platforma terță a unui reseller). Valoarea comisionului este calculată de operator în funcție de mai mulți factori și este oferită la înregistrarea furnizorului. Prin încărcarea serviciilor pe platformă, furnizorul acceptă automat și comisionul oferit de operator. Dacă furnizorul nu acceptă, nu poate oferi servicii pe platformă.

Comisionul este dedus direct din taxele de plată de către clienți, plătite prin platformă.

Comisionul devine dator dacă:

• Plata taxei de serviciu este anulată de client după livrare (de exemplu, card de credit);
• Plata nu ajunge la furnizor din cauza datelor incorecte; sau
• furnizorul anulează abuziv sau livrează în mod diferit față de descriere și trebuie să restituie suma.

În aceste cazuri, operatorul poate deduce comisionul din plățile viitoare sau poate factura clientului direct.

Dacă clientul anulează cu cel puțin 24 de ore înainte sau din motive legate de descrierea serviciului, comisionul nu se datorează.

6 COMUNICARE CU CLINTUL

Furnizorul poate comunica cu clientul doar prin platforma de intermediere (sau platforma terță a resellerului). Nu poate trimite direct către client alte site-uri sau date de contact, iar comunicarea și colaborarea trebuie să fie exclusiv prin platformă. Operatorul poate monitoriza și șterge mesajele dacă încearcă să ocolească această regulă.

Promovarea directă către client după livrare sau orice alt tip de comunicare în afara platformei este interzisă.

7 REVIEWS ȘI MEDIA

Clienții pot evalua serviciile furnizorilor pe platformă. Operatorul decide dacă și când șterge sau ascunde evaluările inadecvate.

Pentru incidente legate de serviciile rezervate prin platformă, operatorul și furnizorul vor comunica împreună față de public.

8 RESTRICȚII

Furnizorului îi este interzis:

• Să folosească semnele distinctive ale operatorului fără aprobare prealabilă;
• Să utilizeze platforma pentru alt scop decât oferirea și vânzarea activităților recreative;
• Să copieze sau să comercializeze orice conținut sau software de pe platformă;
• Să încalce legile aplicabile și normele de bună conduită;
• Să încalce drepturile terților;
• Să acționeze în așa fel încât să prejudicieze sau să limiteze funcționarea platformei;
• Să practice data-mining, data-harvesting, data-extracting sau activități similare.

9 RĂSPUNDEREA OPERATORULUI & EXONERAREA DE GARANȚII

Platforma de intermediere (sau platforma terță a resellerului, dacă este cazul) este furnizată „ca atare”. Operatorul nu oferă garanții asupra acestei platforme sau asupra frecvenței și exactității rezervărilor sau informațiilor conținute.

Orice responsabilitate a operatorului este exclusă în limita maximă permisă de lege.

10 RĂSPUNDEREA ȘI INDEMNIZAREA FURNIZORULUI

Furnizorul este singurul responsabil pentru descrierile serviciilor, pentru furnizarea acestora și pentru eventualele revendicări sau daune către clienți, bazate pe contractul de rezervare încheiat, inclusiv pentru accidente.

Furnizorul indemnizează și exonerează operatorul de orice răspundere pentru obligații, costuri, revendicări sau daune legate de contractele cu clienții și de conținutul legal, de imagine sau video.

Furnizorul răspunde pentru orice obligație sau daună rezultată din încălcarea acestor termeni.

11 PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Platforma, software-ul, conținuturile (fotografii, texte etc.), semnele distinctive și datele sunt proprietatea intelectuală a operatorului, furnizorului sau licențiatorilor săi, fiind protejate de drepturi de autor, mărci comerciale și alte drepturi.

Furnizorul are dreptul de a folosi platforma pentru oferirea și vânzarea activităților sale recreative. Orice utilizare în alte scopuri este interzisă.

Operatorul are dreptul de a folosi fără limită și pe termen nelimitat conținutul furnizat de furnizor pe platformă, inclusiv pentru modificări, extinderi și prezentări pentru aprobare.

12 PROTECȚIA DATELOR

Politica de confidențialitate a operatorului (https://www.swissactivities.com/datenschutz) face parte integrantă din acești termeni. Operatorul este responsabil pentru datele personale ale clienților colectate prin platformă.

Atât operatorul, cât și furnizorul, adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale și le gestionează doar conform politicii de confidențialitate.

13 DURATA ȘI REZILIERE

Acești termeni și condiții sunt valabili pe toată durata în care furnizorul își oferă serviciile pe platformă.

Operatorul și furnizorul pot rezilia oricând contractul cu o notificare de 30 de zile, prin email sau platformă. În caz de încălcare a acestor termeni, operatorul poate suspenda sau bloca contul furnizorului fără notificare prealabilă, luând în considerare rezervările pendente.

14 MODIFICĂRI

Operatorul își rezervă dreptul de a schimba acești termeni în orice moment. Anunță furnizorul în prealabil prin email. Dacă furnizorul nu exprimă în 30 de zile acordul său scris la modificări, acestea se consideră acceptate. În caz contrar, contul furnizorului va fi blocat.

Operatorul poate, de asemenea, modifica în orice moment funcționalitatea platformei și serviciile oferite fără notificare.

15 CLAUZE DIVERSE

Nu există o societate simplă între operator și furnizor, ci se consideră parteneri independenți. Orice aparență contrară trebuie evitată.

Comunicațiile operatorului sunt considerate valid dacă sunt trimise la ultima adresă de email sau adresă poștală comunicată.

„Scris” include și email.

Niciuna dintre părți nu poate cesiona drepturile sau obligațiile din acești termeni.

Dacă o prevedere este considerată ilegală sau neaplicabilă, aceasta va fi înlocuită cu o prevedere validă și în concordanță cu scopul inițial.

16 DREPT APPLICABIL ȘI JURISDICȚIE

Relația contractuală și acești termeni sunt supuși legii elvețiene, excluzând dreptul internațional al conflictelor și acordurile internaționale.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din sediul operatorului. Operatorul poate, însă, să-i acționeze pe furnizor în orice alt loc de domiciliu sau sediu.