Lekcje prywatne z narciarstwa i snowboardu w Grindelwald First dla dzieci i dorosłych

Szanowny Panie Rawal, Dziękujemy za szczegółową wiadomość. Bardzo nam przykro, że Pańskie doświadczenia nie spełniły oczekiwań i że poranek był dla Pana stresujący. Dokładnie przeanalizowaliśmy sprawę wraz ze szkołą narciarską oraz zaangażowanym instruktorem. Aby odpowiedzieć w sposób przejrzysty, chcielibyśmy odnieść się do każdego z Pańskich punktów osobno. 1. Zarezerwowany poziom i miejsce lekcji Zgodnie z naszym systemem rezerwacji oraz systemem rezerwacji szkoły narciarskiej, lekcja została zarezerwowana na poziom „Red Prince”, który odpowiada zaawansowanym narciarzom. Dlatego punkt spotkania został odpowiednio ustalony na stacji górskiej Grindelwald First, ponieważ jest to teren odpowiedni dla zaawansowanych uczestników. Lekcje dla początkujących odbywają się zwykle na wyznaczonych terenach, takich jak Bodmi Arena. Kiedy instruktor spotkał się z Panem i zorientował się, że nie ma Pan żadnego doświadczenia narciarskiego, natychmiast zorganizował zmianę miejsca na teren dla początkujących w Grindelwald, aby lekcja mogła odbyć się w odpowiednim środowisku. 2. Punkt spotkania i czas Potwierdzenie rezerwacji jasno określa punkt spotkania jako „Grindelwald First Bergstation” oraz godzinę rozpoczęcia na 9:30. Instruktor był na umówionym miejscu spotkania o wyznaczonej godzinie. Rozumiemy, że na miejscu zaistniało pewne zamieszanie. Jednak według informacji szkoły narciarskiej, kontakt został nawiązany po planowanej godzinie rozpoczęcia i okazało się, że był Pan jeszcze w drodze i nie miał Pan jeszcze sprzętu narciarskiego. 3. Karnet narciarski i wypożyczenie sprzętu Potwierdzenie rezerwacji oraz opis aktywności wyraźnie wskazują, że karnety narciarskie i wypożyczenie sprzętu nie są wliczone w cenę lekcji. Te elementy muszą być organizowane oddzielnie przez uczestników. Instruktor nawet towarzyszył Panu podczas organizacji sprzętu, a następnie zjechał do doliny, aby upewnić się, że będzie Pan mógł wypożyczyć odpowiedni sprzęt i otrzymać naukę na właściwym terenie dla początkujących. 4. Ubranie i przygotowanie Według szkoły narciarskiej przybył Pan na stację górską bez odpowiedniej odzieży narciarskiej (bez zimowych spodni i odpowiedniego obuwia). Ze względów bezpieczeństwa i praktycznych, nie można prowadzić lekcji narciarstwa bez odpowiedniego zimowego stroju. To również przyczyniło się do opóźnienia i wymagało dodatkowej organizacji na miejscu. 5. Czas trwania lekcji Pomimo trudnych okoliczności i koniecznej zmiany miejsca, instruktor prowadził lekcję narciarstwa na terenie dla początkujących od około 11:30 i wydłużył lekcję do 12:30 jako gest dobrej woli, chociaż oficjalne sesje poranne kończą się o 12:00. Instruktor miał późniejsze rezerwacje. Z tych powodów, szkoła narciarska wywiązała się ze swoich zobowiązań kontraktowych, będąc obecna w potwierdzonym punkcie spotkania o ustalonej godzinie oraz prowadząc lekcję, w tym również z przedłużeniem poza planowany czas zakończenia. Po tej analizie niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotu pieniędzy. Rozumiemy, że całe doświadczenie było dla Pana rozczarowujące i żałujemy, że wakacje zostały w ten sposób zakłócone. Jednocześnie, po dokładnym przejrzeniu wszystkich informacji z obu stron, nie możemy stwierdzić żadnej niewłaściwej usługi ze strony szkoły narciarskiej ani Swiss Activities, która uzasadniałaby zwrot lub dodatkowe odszkodowanie. Z pozdrowieniami, Zespół wsparcia Swiss Activities