VILKÅR FOR LEVERANDØRER

VERSJON: 16. august 2024

1 GJELDINGOMRÅDE, VALG AV TREDJEPARTS PLATTFORM & BOOKINGSAVTALE

Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Sveits ("Driftsperson") driver en plattform for formidling av aktiviteter i Sveits, via nettsted https://www.swissactivities.com og appen «Swiss Activities» (begge «Formidlingsplattformen»), som gir tilbydere av fritidsaktiviteter i Sveits (hver en "Leverandør") muligheten til å tilby reise-relaterte tjenester og aktiviteter ("Tjenestene") til potensielle kunder (hver en "Kunde"). Plattformen fungerer som en formidlingsplattform, og driftspersonen opptrer kun som mellomledd. Disse vilkårene for leverandører ("Vilkår") regulerer sammen med driftsoperatørens personvernregler (https://www.swissactivities.com/datenschutz) forholdet mellom driftspersonen og leverandøren, og gjelder endelig når leverandøren registrerer seg på plattformen og tilbyr tjenester der. Når leverandøren registrerer seg som leverandør av tjenester på plattformen, anses disse vilkårene som akseptert.

I tillegg til tilbudet om leveranser via plattformen til driftspersonen, gis leverandører også mulighet til å plassere sine tjenester på plattformer tilhørende uavhengige tredjeparter («Reseller»). Med mindre leverandøren gir andre instruksjoner, har driftspersonen rett til å også gjøre tjenestene tilgjengelig for Reseller på deres tredjepartsplattformer. Ved salg av tjenester via Reseller sine plattformer (i) skjer bookingen av tjenestene av brukere av Resellers plattform, (ii) kan bokningen være underlagt Resellers vilkår, (iii) kan tjenestekostnadene bli oppkrevet av Reseller i stedet for driftspersonen (se punktene 4 og 5 i disse vilkårene); (iv) kan Reseller yte kundeservice, inklusive delvis eller full refusjon av tjenestekostnaden (se punkt 3 i disse vilkårene).

Tilbud om tjenester skjer alltid direkte mot kunder. Når en kunde booker leveranser fra en leverandør via driftsplattformen eller tredjepartsplattformen til Reseller, oppstår en separat direkte avtale mellom leverandør og kunde ("Bookingsavtale"), for hvilken leverandøren selv er ansvarlig og hvor leverandøren utfører de bookede tjenestene overfor kunden. Verken driftspersonen eller Reseller er part i denne bookingsavtalen. Leverandøren er alene ansvarlig for alle rettigheter og forpliktelser knyttet til avtalen og for å levere tjenestene til kunden.

2 LEVERANDØRENS PLIKTER & GARANTIER

Leverandøren forplikter seg til:

• Å holde passordet for bruk av plattformen hemmelig og ta ansvar for alle transaksjoner via sin konto;

• Å tilby fullstendige og nøyaktige beskrivelser av tjenestene, vilkår i bookingsavtalen og kontooplysninger i henhold til instruksjoner fra driftspersonen, og til å raskt kontrollere innhold som er oppdatert av driftspersonen (beskrivelser, bilder, videoer, tekster, kjennetegn);

• Å oppdatere beskrivelsene på plattformen umiddelbart ved endringer i tjenestene eller dersom tjenestene ikke lenger tilbys;

• Å alltid holde informasjon om priser og tilgjengelighet oppdatert;

• Å stille bilder og videomateriale av høy oppløsning tilgjengelig, og gi driftspersonen og deres partnere ubegrenset rett til å bruke dette til markedsføring, blant annet for å promotere plattformen, tredjepartsplattformer, samarbeidsavtaler, offline- og online-markedsføring, sosiale medier, samt etter avtaleperioden;

• Å ha fullt ansvar for at tjenestene leveres i samsvar med disse vilkårene, bransjestandarder, bookingsavtale og gjeldende lover;

• Å informere om alle risikoer for kunden knyttet til tjenestene og tilby nødvendig informasjon som krav til alder, vekt, helsetilstand, nødvendige kvalifikasjoner eller lisenser, sko, utstyr, ID, forsikring, transportinformasjon osv.;

• Å håndtere spørsmål og klager fra kunder raskt og direkte;

• Å tegne alle nødvendige forsikringer som dekker alle tilbudte tjenester, også ved risikoaktiviteter;

• Når det brukes billett- eller reservasjonsystemer, gi driftspersonen tilgang til relevant informasjon og innhold, samt ha ansvaret for oppdaterte tilgjengeligheter og priser som er oppført der.

Leverandøren bekrefter og garanterer at:

• Den og det personale som er involvert i levering av tjenestene har nødvendige tillatelser, lisenser, sertifikater, ferdigheter og opplæring for å yte tjenestene sikkert og i henhold til beskrivelse;

• Leverandøren har alle rettigheter til innholdet (beskrivelser, bilder, tekster, kjennetegn, video- og bildemateriale) og at bruken av dette ikke krenker tredjeparters rettigheter eller lover;

• Leverandøren overholder relevante skatte-, trygde-, arbeids- og regnskapslover, inkludert korrekt fakturering og oppbevaring, samt riktig innlevering og betaling av skatter og avgifter;

• Opplysningene som er gitt i registreringsprosessen er korrekte og oppdaterte;

• Hvis leverandøren tilbyr flere tjenester som faller inn under pakkereiseloven, skal denne overholdes, og driftspersonen skal holdes skadesløs for eventuelle krav derfra.

3 BOOKINGER, AVBESTILLINGER & BETINGELSER

Kunder kan se beskrivelser av tjenestene via plattformen (og gjennom Resellers tredjepartsplattformer hvis aktuelt). Disse er bindende tilbud, med unntak av oppføringen "Booking på forespørsel". Når en kunde booker tjenester for et bestemt antall personer, dato og tid i henhold til tilgjengeligheten, og betaler, oppstår en bindende bookingsavtale. Tjenestene merket "Booking på forespørsel" må forespørres hos leverandøren (en "forespørsel"), som videreformidles automatisk. Med mindre annet er oppgitt, er forespørselen bindende for kunden i 24 timer, og leverandøren må bekrefte eller avvise innen denne fristen, enten via plattformen eller epost. Når leverandøren bekrefter, er avtalen akseptert.

Med mindre annet er oppgitt, kan kunden kansellere avtalen uten kostnad inntil 24 timer før planlagt start, med full refusjon. Ved senere avbestilling, uteblivelse eller sein ankomst på det avtalte tidspunktet, er hele tjenestekostnaden fortsatt gyldig.

Leverandøren kan fastsette krav til kundene, som alder, vekt, helsetilstand, kvalifikasjoner, utstyr, ID, forsikring. De kan nekte å levere dersom kravene ikke er oppfylt, og fullt beløp for tjenesten forfaller uansett.

Leverandøren kan bare avlyse tjenester av begrunnede grunner angitt i beskrivelsen eller avtalen, som for eksempel for få deltakere eller dårlig vær. Ved avlysning gis full refusjon.

Hvis leverandøren avviser eller unngår å levere tjenesten uten gyldig grunn, kan kunden kreve refusjon, og driftspersonen har rett til å beholde provisjon som om tjenesten var levert.

4 PRAKSISERINGSAVGIFTER & BETALINGSVILKÅR

Kunden skal tydelig oppgi hvor mye de betaler for bookede tjenester, inkl. merverdiavgift og andre gebyrer ("Servicegebyr"). Leverandøren kan ikke kreve ekstra betaling utover dette.

Servicegebyrene skal kun betales via plattformens betalingsløsninger og kan ikke kreves direkte av leverandøren. Leverandøren kan ikke akseptere andre betalingsmåter.

Betalinger fra kunder blir trukket fra servicegebyret og videreformidlet til leverandøren minus provisjon. Driftsansvarlig sender månedlig oppgjør og oversikt. Utbetaling skjer innen 30 dager etter utsendelse.

5 FORMIDLINGSAVGIFT

Leverandøren skylder driftsansvarlig en formidlingsprovisjon for tjenestekostnadene betalt av kunder via plattformen ("Provisjon"). Provisjonens størrelse beregnes av driftsansvarlig basert på flere faktorer og tilbys ved registrering. Ved å laste opp tjenester aksepterer leverandøren provisjonen.

Provisjonen trekkes direkte fra kundens betaling via plattformen. Den er gyldig i tilfeller som:

• Betaling som trekkes tilbake etter levering (f.eks. ved kortbetaling), hvor leverandøren er ansvarlig for å løse problemet;
• feil i kontoopplysninger hvor betalingen ikke når frem;
• avbestilling fra leverandørens side, unntatt omstendigheter i beskrivelsen.

Ved slike tilfeller kan driftsansvarlig beholde eller fakturere provisjonen direkte.

Ved gyldig avbestilling minst 24 timer før, eller dersom annet er oppgitt, er provisjonen ikke skyldig.

6 KOMMUNIKASJON MED KUNDE

Leverandøren kan kun kommunisere med kunder via plattformen (eller Resellers tredjepartsplattform hvis aktuelt). Direkte kontakt eller å peke kunder til eksterne nettsteder er forbudt. Driftspersonen kan overvåke og slette meldinger som forsøker å omgå dette.

Direkte markedsføring til kunder etter levering er også forbudt.

7 VURDERINGER & MEDIER

Kunder kan gi vurderinger av leverandørenes tjenester på plattformen. Driftsansvarlig avgjør å slette eller skjule upassende vurderinger.

I tilfelle ulykke knyttet til en tjeneste bestilt via plattformen, vil driftsansvarlig og leverandør samarbeide om offentlig kommunikasjon.

8 BEGRENSED

Følgende handlinger er strengt forbudt:

• Bruk av driftsansvarlig sine kjennetegn uten skriftlig tillatelse;
• Bruk av plattformen til annet enn tilbud og salg av fritidsaktiviteter;
• Kopiering eller kommersialisering av innhold eller programvare;
• Brudd på lover eller god skikk;
• Brudd på tredjeparters rettigheter;
• Handlinger som kan skade eller begrense plattformens funksjonalitet;
• Data-mining, data-høsting eller lignende aktiviteter.

9 DRIFTSANSVARLIGS GARANTIFRASKRIVELSE

Formidlingsplattformen (inkludert tredjepartsplattform) leveres "som den er". Driftsansvarlig gir ingen garantier for tilgjengelighet, omfang eller innhold.

Enhver erstatningsansvar er utelukket så langt loven tillater.

10 ANSVAR & SKADESLØSHOLDELSE

Leverandøren er alene ansvarlig for beskrivelser, tjenester, krav og skader overfor kunder, basert på avtalen med kunden, inkludert ulykker.

Leverandøren skal holde driftsansvarlig skadesløs for krav fra kunder og tredjeparter relatert til innhold, bilder, videoer, eller rettighetskrenkelser.

Leverandøren er ansvarlig for forpliktelser, kostnader og krav som følge av brudd på disse vilkårene.

11 IMMATERIELLE RETTIGHETER

Formidlingsplattformen, programvaren, innholdet (bilder, tekster), kjennetegn og data er eiendom eiere av driftsansvarlig eller deres lisensgivere, beskyttet av opphavsrett, varemerkerett og andre rettigheter.

Leverandøren kan kun bruke plattformen til å tilby og selge sine tjenester. Utstrakt bruk av innhold til andre formål er forbudt.

Driftsansvarlig kan bruke innhold levert av leverandør ubegrenset, også etter avtaleperioden, og kan redigere eller revidere innholdet til nødvendig kvalitet.

12 PERSONVERN

Driftsansvarligs personvernerklæring (https://www.swissactivities.com/datenschutz) er en del av disse vilkårene. Driftsansvarlig er behandlingsansvarlig for persondata samlet inn via plattformen.

Både driftsansvarlig og leverandør skal ta nødvendige organisatoriske og tekniske tiltak for å beskytte kunders data og behandler disse kun i samsvar med personvernerklæringen.

13 VARIGHET & OPPSIGELSE

Disse vilkårene gjelder så lenge leverandøren tilbyr tjenester via plattformen. Begge parter kan si opp avtalen med 30 dagers varsel via e-post eller plattformen. Ved brudd på vilkårene kan driftsansvarlig uten forvarsel sperre leverandørkonto, tatt i betraktning utestående bookinger.

14 ENDRINGER

Driftsansvarlig kan når som helst endre vilkårene og varsler leverandør via e-post. Hvis leverandøren ikke uttrykker uenighet innen 30 dager, anses endringene som akseptert. Ved motstrid kan kontoet bli suspendert.

Driftsansvarlig kan også endre plattform, funksjoner og tjenester uten forvarsel.

15 VARER

Det eksisterer ikke noe enkelt partnerskap mellom driftsansvarlig og leverandør. Partene er uavhengige. Eventuelle meldinger anses som gyldige når sendt til siste kjent post- eller e-postadresse.

Ingen av partene kan overføre sine rettigheter eller plikter under vilkårene uten skriftlig samtykke.

Hvis noen bestemmelse er ugyldig eller ikke håndheves, erstattes den med en gyldig bestemmelse som best mulig oppfyller formålet.

16 LOVVALG & JURISDIKSJON

Avtalen og vilkårene er underlagt sveitsisk rett, ekskludert internasjonale kollisjonshåndteringer og internasjonale avtaler. Tvister avgjøres av ordinære domstoler ved driftsansvarligs adresse. Driftsansvarlig kan også inndrive krav ved leverandørs bosted eller forretningsadresse.