Condizioni d'uso
CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA DI INTERMEDIAZIONE SWISS ACTIVITIES PER I CLIENTI
VERSIONE: 18 agosto 2026
1 AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI DI UTILIZZO E CONTRATTO DI PRENOTAZIONE
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Svizzera ("Gestore") gestisce una piattaforma per l'intermediazione di attività in Svizzera che permette a clienti, visitatori e utenti (ciascuno un "cliente") del sito web https://www.swissactivities.com e dell'app «Swiss Activities» (insieme "Piattaforma di Intermediazione") di prenotare attività in Svizzera (i "Servizi") offerte da fornitori locali di tali servizi (ciascuno un "Fornitore"). La piattaforma di intermediazione è una piattaforma di intermediazione, mentre i fornitori sono terzi. Le presenti condizioni di utilizzo per i clienti ("Condizioni di Utilizzo"), insieme all'informativa sulla privacy del Gestore (https://www.swissactivities.com/datenschutz), regolano in modo definitivo il rapporto tra il Gestore e il cliente riguardo all’utilizzo della piattaforma di intermediazione. Utilizzando la piattaforma, il cliente accetta automaticamente queste condizioni.
Quando il cliente prenota servizi di un fornitore tramite la piattaforma di intermediazione, si instaura un contratto diretto e separato tra il fornitore e il cliente (il "Contratto di Prenotazione"), sulla base del quale il fornitore fornisce i servizi prenotati e il cliente li usufruisce. Il Gestore non è parte in questo contratto; il fornitore è l’unico responsabile di tutti i diritti e obblighi derivanti dal contratto e dell’erogazione del servizio al cliente.
2 PRENOTAZIONI, CANCELLAZIONI E REQUISITI
Per poter effettuare prenotazioni, il cliente deve essere capace di concludere contratti vincolanti.
I clienti possono consultare la descrizione dei servizi dei fornitori sulla piattaforma di intermediazione. Questi rappresentano offerte vincolanti, salvo che siano indicati come "Prenotazione su richiesta". Prenotando servizi per un numero specifico di persone, a una data e orario indicati sulla piattaforma in base alla disponibilità mostrata dal fornitore e pagando la relativa tariffa, il contratto di prenotazione si conclude in modo vincolante. Le offerte indicate come "Prenotazione su richiesta" devono essere richieste al fornitore (una "Richiesta"). La richiesta viene inoltrata automaticamente al fornitore. Se non diversamente specificato dal fornitore, la richiesta vincola il cliente per 24 ore, durante le quali il fornitore deve confermare o rifiutare la richiesta tramite la piattaforma o via email. Se il fornitore conferma la richiesta, questa si considera accettata e il contratto di prenotazione concluso.
Salvo diversa indicazione del fornitore, il cliente può cancellare il contratto di prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio previsto. In caso di cancellazioni successive, mancata presentazione o ritardo nell’orario e luogo svizzeri stabiliti, il cliente è comunque tenuto a pagare per intero la tariffa del servizio prenotato.
Il fornitore può richiedere che clienti o partecipanti rispettino determinati requisiti (ad es. età, peso, stato di salute, conoscenze o licenze, calzature o attrezzatura, documenti, assicurazione). Se questi requisiti, specificati nella descrizione del servizio o nel contratto, non sono soddisfatti, il fornitore può rifiutare l’erogazione del servizio. In tal caso la tariffa rimane comunque dovuta.
Il fornitore può annullare i servizi solo per motivi indicati nella descrizione del servizio o nel contratto (ad es. numero insufficiente di partecipanti o maltempo). In caso di annullamento, il fornitore offre al cliente un rimborso completo o una data alternativa per la prestazione, se il cliente acconsente.
In caso di annullamento ingiustificato da parte del fornitore, mancata erogazione o erogazione significativamente difforme dal contratto, il cliente può chiedere al fornitore un rimborso totale o parziale.
Il cliente non ha diritto al rimborso di eventuali altre spese sostenute, come viaggio di andata e ritorno, attrezzi o altro.
3 TARIFFE DEI SERVIZI E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Le tariffe comprese IVA per i servizi prenotati (la "Tariffa di Servizio") devono essere pagate dal cliente tramite le opzioni di pagamento disponibili sulla piattaforma al momento della prenotazione.
Eventuali spese aggiuntive per i servizi del Gestore relativi alla gestione della prenotazione e al customer care non sono incluse nella tariffa di servizio e saranno aggiunte al prezzo totale.
4 COMUNICAZIONE CON IL FORNITORE
Il cliente può comunicare con il fornitore solo tramite la piattaforma. Ogni comunicazione esterna relativa alla prenotazione è vietata. Il gestore può monitorare le comunicazioni e cancellare messaggi volti a bypassare la funzione di messaggistica della piattaforma.
5 RECENSIONI
I clienti possono valutare i servizi dei fornitori attraverso la piattaforma. Il Gestore si riserva il diritto di rimuovere o oscurare recensioni inadeguate a sua discrezione.
6 OBBLIGHI, RESPONSABILITÀ E DIVIETI PER GLI UTENTI
Il cliente deve fornire tutte le informazioni richieste in modo completo e corretto e mantenerle aggiornate.
Il cliente è responsabile della riservatezza della password usata per accedere alla piattaforma e di tutte le attività effettuate tramite il suo account.
Sono vietate le seguenti azioni: (a) usare la piattaforma per scopi diversi dalla ricerca e prenotazione di attività ricreative; (b) copiare o commercializzare contenuti o software della piattaforma; (c) violare leggi o buona condotta; (d) ledere i diritti dei fornitori o di terzi (es. tramite recensioni false, fuorvianti, diffamatorie o inadeguate); (e) danneggiare o limitare il funzionamento della piattaforma; (f) attività di data mining, raccolta o estrazione dati o simili.
7 GARANZIE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
La piattaforma è fornita "così com'è" e la responsabilità del Gestore è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
Le descrizioni dei servizi sulla piattaforma sono responsabilità dei fornitori e non del Gestore, che pertanto non garantisce l’accuratezza o completezza.
La prenotazione e l’erogazione dei servizi si basano esclusivamente sul contratto tra cliente e fornitore. Eventuali richieste relative alla prenotazione, all’erogazione o alla mancata o difforme prestazione devono essere rivolte direttamente al fornitore. Il gestore non garantisce i servizi o le azioni/omisisoni del fornitore e non risponde di danni personali, materiali o altri costi connessi.
Il cliente è responsabile per i danni derivanti dalla violazione di queste condizioni.
8 PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La piattaforma, il software in essa contenuto e i contenuti pubblicati (foto, testi, ecc.), così come marchi e dati, sono proprietà intellettuale del gestore, dei fornitori o dei loro licenzianti, protetti da diritti d’autore, marchi e altre leggi. È vietato utilizzare i contenuti per scopi diversi dalla ricerca e prenotazione di attività.
9 PROTEZIONE DEI DATI
L’informativa sulla privacy del Gestore (https://www.swissactivities.com/datenschutz) è parte integrante delle presenti condizioni.
10 MODIFICHE
Il gestore si riserva il diritto di modificare le condizioni in qualsiasi momento. Se il cliente ha un account, sarà notificato via email o pop-up. Se entro 30 giorni dalla notifica non comunica per iscritto un rifiuto o effettua una prenotazione, le modifiche si intendono accettate. In caso di rifiuto, l’account sarà bloccato.
Il gestore può inoltre modificare piattaforma, funzionalità e servizi senza preavviso.
11 VARIE
Le comunicazioni del gestore si considerano consegnate se inviate all’ultimo indirizzo postale o email noto.
"Scritto" include anche la email.
Nessuna parte può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dalle presenti condizioni.
Se una clausola è invalida o inapplicabile, sarà sostituita da una valida che realizza l’intento economico originale senza compromettere le altre clausole.
12 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione del diritto internazionale privato e accordi internazionali.
Le controversie sono soggette alla competenza esclusiva dei tribunali ordinari del luogo del Gestore.