Privatundervisning i ski og snowboard på Grindelwald First for barn og voksne

Kjære Herr Rawal, Takk for din grundige melding. Vi er lei oss for å høre at opplevelsen din ikke levde opp til forventningene dine, og at morgenen ble stressende for deg. Vi har gått nøye gjennom saken sammen med skiskolen og instruktøren som var involvert. For å svare tydelig ønsker vi å ta for oss punktene dine ett etter ett. 1. Bestilt nivå og sted for timen Ifølge vårt bookingsystem og skiskolens reservasjonsystem var timen bestilt for nivået "Red Prince", som tilsvarer erfarne skiløpere. Derfor var møteplassen korrekt satt til Grindelwald First fjellstasjon, ettersom dette området passer for avanserte deltakere. Nybegynnerkurs holdes normalt i egne områder for nybegynnere, slik som Bodmi Arena. Da instruktøren møtte deg og innså at du ikke hadde tidligere skiopplevelse, organiserte hun straks en flytting til nybegynnerområdet i Grindelwald, slik at timen fortsatt kunne gjennomføres i et passende miljø. 2. Møteplass og tid Bekreftelsen på bookingen oppgir tydelig møteplassen som "Grindelwald First Bergstation" og starttidspunktet som kl. 09:30. Instruktøren var til stede på avtalt møteplass til avtalt tid. Vi forstår at det oppsto forvirring på stedet. Ifølge skiskolen ble det likevel opprettet kontakt etter avtalt starttid, og det ble klart at du fortsatt var på vei opp og ikke hadde skiutstyr ennå. 3. Skikort og leie av utstyr Bookingbekreftelsen og aktivitetsbeskrivelsen viser også tydelig at skikort og utleie av utstyr ikke er inkludert i prisen for timen. Deltakerne må organisere dette separat. Instruktøren fulgte deg til utstyrsutleien og reiste senere ned til dalen for å sikre at du kunne leie egnet utstyr og få veiledning i riktig nybegynnerområde. 4. Klær og forberedelser Ifølge skiskolen ankom du fjellstasjonen uten skiutstyr (ingen vinterbukser eller egnet fottøy). Av sikkerhets- og praktiske årsaker kan ikke skitimer gjennomføres uten riktig vintersportsbekledning. Dette bidro også til forsinkelsen og nødvendiggjorde ekstra organisering på stedet. 5. Timerlengde Til tross for utfordrende omstendigheter og nødvendigheten av å bytte sted, ga instruktøren skiveiledning i nybegynnerområdet fra cirka 11:30 og forlenget timen til 12:30 som et goodwill-tiltak, selv om den offisielle morgensesjonen slutter kl. 12:00. Instruktøren hadde påfølgende bookinger etterpå. Av disse grunnene oppfylte skiskolen sine kontraktsforpliktelser ved å være til stede på bekreftet møteplass til avtalt tid og ved å gi instruksjon, inkludert en forlengelse utover planlagt sluttid. Basert på denne gjennomgangen kan vi dessverre ikke tilby refusjon. Vi forstår at hele opplevelsen var skuffende for deg, og vi beklager at ferien din ble påvirket. Samtidig, etter en grundig vurdering av all informasjon fra begge parter, kan vi ikke se at det foreligger en tjenestefeil fra skiskolens eller Swiss Activities sin side som rettferdiggjør refusjon eller ekstra kompensasjon. Med vennlig hilsen, Swiss Activities Support Team