Términos de uso
CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE INTERMEDIACIÓN SWISS ACTIVITIES PARA CLIENTES
VERSIÓN: 18 de agosto de 2026
1 ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO Y CONTRATO DE RESERVA
Swiss Activities AG, Seestrasse 21, 8703 Erlenbach, Suiza ("Operador") gestiona una plataforma que facilita la reserva de actividades en Suiza, permitiendo a clientes, visitantes y usuarios (cada uno un "cliente") del sitio web https://www.swissactivities.com y de la aplicación "Swiss Activities" (ambos "plataforma de intermediación") reservar actividades en Suiza (los "servicios") ofrecidos por proveedores locales de dichos servicios (cada uno un "proveedor"). La plataforma funciona como intermediaria y los proveedores son terceros. Estas condiciones de uso para clientes ("condiciones de uso"), junto con la política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz), regulan de manera definitiva la relación entre el operador y el cliente respecto al uso de la plataforma de intermediación. Al usar la plataforma, el cliente acepta estas condiciones de uso.
Cuando el cliente reserva un servicio de un proveedor a través de la plataforma, se establece un contrato directo y separado entre el cliente y el proveedor (el "contrato de reserva"), sobre la base del cual el proveedor presta el servicio reservado y el cliente lo recibe. El operador no es parte de este contrato y el proveedor es el único responsable de todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de reserva y de la prestación del servicio ante el cliente.
2 RESERVAS, CANCELACIONES Y REQUISITOS
Para realizar reservas, el cliente debe ser capaz de celebrar contratos vinculantes.
Los clientes pueden consultar la descripción de los servicios de los proveedores en la plataforma. Estas ofertas son vinculantes, salvo aquellas etiquetadas como "Reserva bajo petición". Al reservar un servicio para un número específico de personas, en una fecha y hora determinadas según la disponibilidad mostrada en la plataforma y pagar la tarifa del servicio, se celebra un contrato de reserva vinculante. Las ofertas señaladas como "Reserva bajo petición" requieren una consulta al proveedor (una "solicitud"). La solicitud se envía automáticamente al proveedor. Salvo indicación contraria del proveedor, la solicitud es vinculante para el cliente durante 24 horas, y el proveedor debe confirmar o rechazar la solicitud a través de la plataforma o por email dentro de ese plazo. Si el proveedor confirma la solicitud, esta se considera aceptada y el contrato de reserva queda cerrado.
Salvo que el proveedor establezca otra cosa, el cliente puede cancelar la reserva hasta 24 horas antes del inicio del servicio sin costo alguno. En caso de cancelación posterior, ausencia o retraso del cliente en la hora y lugar acordados (hora suiza), deberá abonar íntegramente el costo del servicio reservado.
El proveedor puede establecer ciertos requisitos para los clientes y participantes (por ejemplo, edad, peso, estado de salud, conocimientos previos y/o licencia, calzado o equipamiento, documento de identidad, seguro). Si el cliente no cumple con estos requisitos indicados en la descripción del servicio o en el contrato, el proveedor puede negar la prestación del servicio, sin que ello exonere al cliente de la obligación de pagar la tarifa completa.
El proveedor solo puede cancelar los servicios por motivos indicados en la descripción del servicio o en el contrato (por ejemplo, número insuficiente de participantes o mal tiempo). En caso de cancelación, el proveedor ofrecerá un reembolso completo o una fecha alternativa para realizar el servicio, si el cliente está de acuerdo con la nueva fecha.
Si el proveedor cancela sin justificación, no presta el servicio o lo ofrece de manera sustancialmente distinta a la descripción, el cliente puede solicitar al proveedor un reembolso total o parcial.
En ningún caso el cliente tiene derecho a reembolso de otros gastos realizados, como viajes de ida y vuelta, equipamiento u otros.
3 TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO
Las tarifas, incluidos los impuestos aplicables, por los servicios reservados ("tarifa del servicio") deben ser abonadas por el cliente mediante las opciones de pago disponibles en la plataforma al momento de la reserva.
Una tarifa adicional por servicios del operador relacionados con la gestión de reservas y atención al cliente no está incluida en la tarifa del servicio y se añadirá al precio total.
4 COMUNICACIÓN CON EL PROVEEDOR
El cliente debe comunicarse con el proveedor exclusivamente a través de la plataforma. Está prohibido cualquier contacto fuera de la plataforma sobre la reserva de servicios. El operador puede supervisar la comunicación y eliminar mensajes que intenten evadir el sistema de mensajería de la plataforma.
5 Reseñas
Los clientes pueden evaluar los servicios de los proveedores a través de la plataforma. El operador se reserva el derecho, a su discreción, de borrar o anonimizar reseñas inapropiadas.
6 OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y PROHIBICIONES PARA LOS USUARIOS
El cliente está obligado a proporcionar información completa y correcta, y a mantenerla actualizada en todo momento.
El cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña para el acceso a la plataforma y de todas las operaciones realizadas con su cuenta.
Queda prohibido al cliente: (a) usar la plataforma con fines distintos a buscar y reservar actividades de ocio, (b) copiar o comercializar cualquier contenido o software de la plataforma, (c) infringir leyes o las buenas costumbres, (d) vulnerar derechos de proveedores o terceros (por ejemplo, mediante reseñas falsas, engañosas, difamatorias o inapropiadas), (e) realizar acciones que dañen o restrinjan la plataforma y sus funciones, (f) llevar a cabo actividades de minería, recogida o extracción de datos o similares.
7 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE GARANTÍAS
La plataforma se ofrece "tal cual". El operador excluye toda responsabilidad en la medida permitida por la ley.
Las descripciones de los servicios en la plataforma son responsabilidad del proveedor, no del operador, quien no garantiza su exactitud o integridad.
La reserva y prestación de servicios se basan exclusivamente en el contrato entre cliente y proveedor. Cualquier reclamación relacionada con la reserva, prestación, incumplimiento o prestación incorrecta debe dirigirse directamente al proveedor. El operador no garantiza la prestación de servicios ni responde por acciones u omisiones del proveedor. Tampoco es responsable por daños personales, materiales u otros gastos relacionados con la reserva o prestación de servicios.
El cliente es responsable por daños derivados del incumplimiento de estas condiciones.
8 PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, el software y el contenido publicado (fotografías, textos, etc.), marcas y datos son propiedad intelectual del operador, proveedores o sus licenciantes, protegidos por derechos de autor, marcas y otras protecciones. Está prohibido usar este contenido para fines distintos a buscar y reservar actividades de ocio.
9 PROTECCIÓN DE DATOS
La política de privacidad del operador (https://www.swissactivities.com/datenschutz) forma parte integral de estas condiciones.
10 MODIFICACIONES
El operador puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Si el cliente tiene una cuenta, será notificado por email o ventana emergente antes de los cambios. Si no se comunica por escrito en 30 días tras la notificación manifestando desacuerdo o si realiza una reserva después, se considerará que acepta los cambios. Si los rechaza, se bloqueará su cuenta.
El operador también puede modificar la plataforma, sus funciones y servicios ofrecidos en cualquier momento sin notificar a los clientes.
11 VARIOS
Las comunicaciones del operador se consideran válidas si se envían a la última dirección postal o email facilitada.
"Por escrito" incluye también emails.
Ninguna parte puede ceder sus derechos, obligaciones o reclamaciones en estas condiciones.
Si alguna cláusula de estas condiciones es declarada ilegal, inválida o inaplicable, se sustituirá por una válida que se aproxime al propósito económico original, manteniéndose el resto de las cláusulas vigentes.
12 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se rigen por la ley sustantiva suiza, excluyendo el derecho internacional privado y tratados internacionales.
Las disputas están bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la sede del operador.